Demora na emissão de diploma e solicitação de estorno de taxa administrativa

Olá.

Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que não haja interpretações equivocadas.

A taxa administrativa mencionada refere-se ao procedimento de emissão documental e não constitui garantia de entrega em prazo diverso daquele previamente informado. Todos os prazos são contados conforme o regulamento da instituição e dependem das etapas administrativas necessárias para a conclusão do processo.

Em relação ao estorno solicitado, informamos que não há previsão de restituição de valores referentes a serviços administrativos já iniciados e processados, salvo nas hipóteses previstas contratualmente.

Quanto às alegações envolvendo a consultora responsável pela sua matrícula, esclarecemos que eventuais alterações no quadro de colaboradores não afetam a responsabilidade institucional nem o andamento dos processos administrativos, que seguem os fluxos internos da instituição.

Reforçamos que a instituição permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais. Caso a senhora opte por adotar as medidas que entender cabíveis, apresentaremos toda a documentação pertinente, incluindo contrato, registros de atendimento e histórico do processo, para demonstrar o cumprimento das obrigações assumidas.

Permanecemos no aguardo da conclusão dos trâmites administrativos e entraremos em contato assim que houver atualização sobre a emissão do documento.

Qual a previsão de entrega do certificado que foi solicitado na primeira semana de maio?
J ilde{a} tem algum certificador dispon ilde{i}vel?
Posso entrar em contato com o MEC?