Não recebimento de diploma físico e PDF de baixa qualidade, apesar de pagamento e promessas de resolução.

Prezada aluna,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados. Contudo, é importante esclarecer que a instituição já prestou os devidos esclarecimentos acerca do envio do documento e segue acompanhando a situação junto ao serviço de entrega.

Em relação ao prazo, reforçamos que após a postagem o transporte passa a ser de responsabilidade dos Correios, não sendo possível à instituição interferir diretamente na logística interna da transportadora. Ainda assim, sua demanda não foi ignorada e permanece em acompanhamento.

Sobre o arquivo em PDF, a solicitação de nova versão com melhor resolução e assinatura digital já foi encaminhada ao setor responsável. Pedimos apenas que aguarde a finalização do procedimento interno, evitando conclusões precipitadas de que não há interesse na resolução, pois a instituição continua tratando o caso.

Também destacamos que mensagens ofensivas, acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou afirmações de má-fé não contribuem para agilizar o atendimento, especialmente considerando que existem trâmites administrativos e prazos operacionais que precisam ser respeitados.

Seu atendimento permanece aberto até a conclusão da demanda.

Sempre mesma resposta, impossível o correio demorar mais de um mês VIA SEDEX para entregar o documento, muito fácil atribuir a culpa a terceiros , qdo na realidade são vcs que não cumprem o combinado com o aluno/ comprador
Isso porque eu enviei o valor do Sedex, imagina se não tivesse mandado o valor???? Nunca mais chegaria, isso se um dia vai chegar né !!!!
Infelizmente é mesmo uma palhaçada isso que vcs estão faEndo comigo
Me sentindo uma [Editado pelo Reclame Aqui] enganada por vcs

Mais de meses nesse lenga lenga e nada se resolve

Compreendemos totalmente a sua indignação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo.

Entendemos que o prazo informado inicialmente, principalmente tratando-se de envio via Sedex, gerou uma expectativa legítima de recebimento rápido do documento, e reconhecemos que a demora acabou causando desgaste e insegurança.

Em nenhum momento nossa intenção foi transferir responsabilidade ou desconsiderar sua situação. Seu atendimento permanece em acompanhamento e estamos cobrando uma posição concreta quanto ao envio e rastreio do documento para que essa pendência seja finalmente solucionada.

Sabemos que a demora prolongada gera frustração e lamentamos profundamente que você esteja se sentindo dessa forma. Seu caso será tratado com prioridade até a conclusão definitiva da entrega.

Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o mais rápido possível.