Vendedora não entrega diploma de ensino médio, não realiza estorno e ameaça cliente

Prezada,

É necessário esclarecer que algumas das informações apresentadas por você não correspondem aos fatos registrados em nosso atendimento.

Desde o início, a senhora foi informada de forma clara sobre o prazo para conclusão do processo e entrega da documentação. No entanto, antes do término desse prazo, optou por cancelar a contratação por decisão própria, sem aguardar a finalização do procedimento.

Também foi devidamente informada de que o cancelamento da compra foi solicitado junto à administradora responsável pelo pagamento. Após essa solicitação, o processamento do estorno depende exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira emissora, não sendo a empresa responsável pelo prazo de compensação dos valores.

Ressaltamos ainda que, durante o atendimento, nossa colaboradora foi alvo de ofensas, xingamentos e tratamento desrespeitoso, conduta que foi devidamente registrada. Apesar disso, todos os esclarecimentos foram prestados de forma profissional e respeitosa.

Caso a senhora opte por adotar medidas administrativas ou judiciais, a empresa apresentará toda a documentação, conversas e registros que comprovam que as informações sobre prazo, cancelamento e estorno foram devidamente fornecidas, bem como demonstrará a forma como nossa colaboradora foi tratada durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos, desde que o contato seja mantido em ambiente de respeito mútuo e urbanidade.

Em conversa com a vendedora ela me informou que após realizar o pagamento ela iria me enviar o documento no outro dia, e assim eu aguardei. Quando cobre ela do documento ela me pediu para esperar, esperei. A vendedora me informou que teria solicitado o cancelamento juntamente com o estorno do valor no mesmo dia em q pedi, depois me informou que faria o estorno via pix e depois me informou que eu teria que fazer o pedido de estorno por conta própria junto ao meu banco. Confiei na palavra dela, aguardei, fiz contato com meu banco que informou que o cancelamento seria com a empresa que contratei o serviço.
Ela me ofendeu dizendo que da próxima era pra eu ir estudar e ainda disse para parente dela que eu sou [Editado pelo Reclame Aqui], com essa palavra mesmo. Não sou obrigada a ficar calada diante de ofensas.
Sua vendedora ainda me ameaçou dizendo que teria feito boletim de ocorrência contra mim e que a advogada dela entraria em contato, espero que ela tenha mostrado as ofensas que me fez, tenho toda a documentação salva, inclusive o áudio informando o prazo do dia seguinte que ela me deu para enviar a documentação.