INSTITUTO IASO MEDICINA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 10:48

ID: 255472209

Procurei o Instituto IASO acreditando que o atendimento seria realizado conforme as informações fornecidas pela própria equipe da clínica. Antes da consulta, fui informada de que, por possuir um plano de saúde com reembolso, eu não teria qualquer despesa com a consulta nem com os exames solicitados. A única obrigação seria repassar à clínica o valor eventualmente devolvido pelo convênio, independentemente do montante.

No dia da consulta passamos por um inconveniente super chato pois meu marido é PCD (O QUE INFORMEU ANTES EM ATENDIMENTO TELEFONICO) e na hora do atendimento fomos informados de que a medica e os exames eram feitos no andar de cima, ficamos quase 1 hora para sermos atendidos e a medica que teoricamente nos atenderia foi embora e fomos atendidos por outra pessoa que até hoje não sei qual era a função dela.
Após o atendimento médico, recebi a solicitação de diversos exames. Embora já tivesse o hábito de realizá-los em outro laboratório, fui convencida a utilizar o serviço indicado pela própria clínica, pois reforçaram diversas vezes que não existiria qualquer cobrança além do reembolso do convênio. Para facilitar o processo, chegaram inclusive a solicitar acesso às informações necessárias para acompanhar os pedidos de reembolso.

Confiando nas orientações recebidas, eu acabei fazendo os exames com eles.

Para minha surpresa, muitos meses depois do atendimento começaram a surgir cobranças que nunca haviam sido mencionadas. Sem qualquer aviso prévio ou explicação detalhada, fui comunicada sobre supostos valores pendentes referentes aos exames. Durante um dos contatos, fui informada de que, caso não efetuasse o pagamento imediatamente, poderia sofrer medidas judiciais.
Informei que eu não havia passado com a médica que estava na nota fiscal e que gostaria de saber quem havia me atendido ja que a dra ***** tinha ido embora, ninguém ate hoje me esclareceu.. Houveram tentativas de entrar na minha conta do convenio mas a resposta nunca era positiva pelo convenio, (o que não é culpa minha), expliquei tudo isso por telefone e me informaram que realmente a dra nao havia me atendido e que a cobrança era indevida porém até agora o meu nome esta negativado.


Em nenhum momento foi apresentada uma explicação clara sobre a origem desse valor, tampouco documentos ou memória de cálculo que justificassem a cobrança.


Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois aceitei realizar os atendimentos e exames exclusivamente em razão das condições que me foram apresentadas no início. Caso tivesse sido informada de que existiriam cobranças futuras ou riscos de assumir qualquer despesa, teria buscado atendimento em outro local.

Diante dos fatos, solicito a revisão integral das cobranças, a apresentação de toda a documentação que comprove a origem dos valores exigidos, o cancelamento de eventuais débitos indevidos, a retirada do protesto existente e a reparação dos prejuízos causados pela falta de transparência e pela forma como todo esse procedimento foi conduzido.