ASSÉDIO DO IBRC

Question

Meus dados devem ter transitado até esta empresa, que há dias me faz ligações insistentes de telefones que pertencem à Surf Telecom (incLusive registrei reclamação na Operadora). Há dias recebo ligações insistentes de vocês e hoje de manhã, em menos de uma hora, recebi oito ligações. Na oitava, descobri que os muitos telefones pertencem à IBRC, e a atendente buscava minha irmã (?) para uma pesquisa (pelo meu telefone, e a atendente não quis me informar como o MEU telefone constava como sendo de minha irmã). Não passei o telefone de minha irmã, mas informei a ela o ocorrido. Informo que ISSO TRATA DE USO INDEVIDO DE DADOS CADASTRAIS E ASSÉDIO. TODAS as vezes que liguei de volta recebi a informação de que este telefone NÃO EXISTE. quando questionei a moça do outro lado, ela informou que se tratava de uma central de relacionamento e não recebia ligações. Ou seja, a empresa IBRC se concede o direito de perturbar as pessoas inúmeras vezes ao dia, sem que elas fiquem sabendo quem as persegue, e não tenham como se defender do assédio. Ora, a menos que eu esteja recebendo ligações do ALÉM, estes números existem SIM  e pertencem à Surf e são usados desta maneira abusiva pelo IBRC. MAIS: este tipo de procedimento torna o cidadão refém de empresas, ou sabe-se lá que tipo de pessoas, que se escamoteiam atrás dessas mensagens e que, assim, não podem ser encontradas. Assim, vamos combinar: o IBRC vai esquecer meu telefone, porque eu vou denunciá-la ao PROCON se tiver que passar pelo dissabor de ter que trocar de telefone, justo nesta época. Imagine eu, que sou autônoma, prejuízos e danos materiais que eu teria. Assim sendo, gostaria que os senhores gentilmente me informassem QUEM forneceu meus dados, meu telefone, o nome de minha irmã. Porque ao contrário do que as mensagens que ouço dizem quando tento ligar, seus telefones existem.  Lembrem que estamos na era da transparência de informação e as empresas não estão isentas da obrigação de dizer como manipulam e conseguem dados dos cidadãos. Já tive problemas suficientes e não vou ter mais um.  Para título de informação para os senhores, a Justiça dá sempre ganho de causa aos incomodados: https://**************mar-31/claro-pagar-40-mil-ligar-10-vezes-dia

Accepted Answer

Olá!

Primeiramente gostaria de me desculpar pelo tempo da resposta Inacreditávelmente distante da sua demanda.

Ocorre que recentemente, o Instituto IBRC iniciou o processo de obtenção da certificação do Reclame Aqui, como parte de nosso compromisso contínuo em aprimorar a credibilidade e a transparência. É apenas agora, durante essa fase de implantação e ajustes, que 3 demandas que não tínhamos visualizado antes se tornaram visíveis para nossa equipe! O porquê disso? ainda estamos apurando. Mas infelizmente este imenso atraso nas respostas ocorreu unicamente pela falta de visibilidade anterior sobre essas manifestações.

Vamos objetivamente para sua resposta: Recentemente, o Instituto IBRC revisou seus processos e sistemas de contato após identificar, a partir de feedbacks de clientes e participantes de pesquisas, que determinadas abordagens anteriores poderiam gerar incômodo.

De fato, em períodos anteriores, o IBRC utilizava sistemas automáticos de discagem, prática comum em operações de pesquisa de opinião e satisfação, que em alguns casos podia ocasionar um número maior de tentativas de contato quando havia dificuldade de comunicação. Assim que recebemos esses relatos, atualizamos completamente nosso sistema, incorporando tecnologia que limita as tentativas, adota controles rigorosos e assegura o respeito ao tempo de abordagem aos consumidores.

Essas mudanças refletem o nosso compromisso em ouvir, aprender e evoluir continuamente. O IBRC não realiza qualquer tipo de contato com finalidades promocionais ou comerciais todas as interações têm única e exclusiva finalidade de pesquisa, contratadas por empresas que buscam avaliar e aprimorar a qualidade de seus serviços e produtos.

Nosso propósito é contribuir para a melhoria do relacionamento entre empresas e consumidores, promovendo uma experiência cada vez mais positiva. Consideramos inaceitável que uma ação com finalidade tão relevante possa gerar desconforto, e foi justamente por isso que agimos de forma imediata para corrigir e aperfeiçoar nossos processos.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e as boas práticas de governança, que sempre pautaram a atuação do IBRC ao longo de mais de duas décadas no mercado de pesquisas.

Agradecemos novamente pelo seu retorno ele é fundamental para que possamos continuar evoluindo com responsabilidade e respeito à privacidade de todos.

Atenciosamente,
João Fiori - Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

ASSÉDIO DO IBRC

Resposta da empresa