Insisitência em contactar o consumidor

Question

Caros, após uma longa jornada tentando descobrir quais eram os números responsáveis por 17 ligações em apenas um dia (padrão semelhante se repetiu ao longo das semanas), descobri o responsavel pelas ligações, quando finalmente após atender (atendia todas as ligações) houve um retorno, se identificando como IBRC. Caros responsáveis d instituto IBRC: não tratamos o cliente desta forma, principalmente quando vcs são responsaveis pela coleta de dados DO CONSUMIDOR. Think about it.

Accepted Answer

Olá tudo bem?

Primeiramente gostaria de me desculpar pelo tempo da resposta Inacreditavelmente distante da sua demanda.

Ocorre que recentemente, o Instituto IBRC iniciou o processo de obtenção da certificação do Reclame Aqui, como parte de nosso compromisso contínuo em aprimorar a credibilidade e a transparência. É apenas agora, durante essa fase de implantação e ajustes, que 3 demandas que não tínhamos visualizado antes se tornaram visíveis para nossa equipe! O porquê disso? ainda estamos apurando. Mas infelizmente este imenso atraso nas respostas ocorreu unicamente pela falta de visibilidade anterior sobre essas manifestações.

Vamos objetivamente para sua resposta: Recentemente, o Instituto IBRC revisou seus processos e sistemas de contato após identificar, a partir de feedbacks de clientes e participantes de pesquisas, que determinadas abordagens anteriores poderiam gerar incômodo.

De fato, em períodos anteriores, o IBRC utilizava sistemas automáticos de discagem, prática comum em operações de pesquisa de opinião e satisfação, que em alguns casos podia ocasionar um número maior de tentativas de contato quando havia dificuldade de comunicação. Assim que recebemos esses relatos, atualizamos completamente nosso sistema, incorporando tecnologia que limita as tentativas, adota controles rigorosos e assegura o respeito ao tempo de abordagem aos consumidores.

Essas mudanças refletem o nosso compromisso em ouvir, aprender e evoluir continuamente. O IBRC não realiza qualquer tipo de contato com finalidades promocionais ou comerciais todas as interações têm única e exclusiva finalidade de pesquisa, contratadas por empresas que buscam avaliar e aprimorar a qualidade de seus serviços e produtos.

Nosso propósito é contribuir para a melhoria do relacionamento entre empresas e consumidores, promovendo uma experiência cada vez mais positiva. Consideramos inaceitável que uma ação com finalidade tão relevante possa gerar desconforto, e foi justamente por isso que agimos de forma imediata para corrigir e aperfeiçoar nossos processos.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e as boas práticas de governança, que sempre pautaram a atuação do IBRC ao longo de mais de duas décadas no mercado de pesquisas.

Agradecemos novamente pelo seu retorno ele é fundamental para que possamos continuar evoluindo com responsabilidade e respeito à privacidade de todos.

Atenciosamente,
João Fiori - Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Insisitência em contactar o consumidor

Resposta da empresa