Parem com o assédio diário

Boa tarde Senhor Ronaldo como vai?

Sou João Fiori, DPO do Instituto IBRC. Agradecemos seu contato, que é uma novidade para nós. Existimos há mais de 25 anos e é muito infrequente termos registros como este. Prezamos demais pela privacidade E respeito aos clientes das empresas que nos contratam, e atuamos com excelência em nossas abordagens.

Por isso estranhamos muito seu relato e imediatamente após tê-lo recebido, realizamos uma auditoria interna referente a sua reclamação para o número de telefone que foi usado pelo senhor aqui na reclamação que é o mesmo que possuímos na lista de contatos enviada pela UNIMED para a realização de pesquisa de satisfação de seus clientes, levantamos todas as interações efetivamente realizadas (que foram apenas 3), ouvimos todas as gravações e constatamos o seguinte cenário:

Ligação 1 = 16/06 - 10:37 - O senhor pede um momento e a Ligação é descontinuada.
Ligação 2 = 17/06 - 13:34 - O senhor pede um momento e a Ligação é descontinuada.
Ligação 3 = 19/06 - 08:10 - O senhor Atende e pede informação sobre o instituto que está realizando a pesquisa, e como sabe se é realmente uma pesquisa sobre a Unimed, neste momento a atendente explica que se trata de uma pesquisa de satisfação e que não irá pedir nenhum dado apenas será registrado sua opinião, e apenas neste momento o senhor informa que não gostaria de participar do estudo, e em seguida a ligação é descontinuada.

Entendemos que há sim algumas oportunidades de melhoria, com certeza, pois sempre podemos aprender e melhorar nossa abordagem, porém em nenhum momento encontramos qualquer indelicadeza, descortesia ou falta de educação, O que seria imperdoável e motivo de desligamento imediato.

Com relação a insistência também não conseguimos entender que isso esteja caracterizado, uma vez que foram apenas três contatos efetivos em dias e horários diferentes, e apenas no último que durou menos de dois minutos conseguimos de fato falar, quando o senhor informou sua decisão de não participar da pesquisa. Após esta informação não aconteceram mais contatos, ou seja, respeitamos sua decisão, sem nenhuma insistência.

Sobre a insistência de sua participação durante o pouco tempo que nossa pesquisadora esteve em linha com o senhor, de fato ela insistiu precisamente cinco vezes. É justamente aí que temos pontos de melhoria possíveis, não na insistência em si, mas na forma de fazer. Contudo, temos certeza que o senhor entende que a insistência neste momento é parte do trabalho da pessoa que está em linha e precisa cumprir seu objetivo que inclusive consideramos nobre, pois trata-se de uma pesquisa de satisfação, onde a Unimed ,que é nosso contratante, deseja saber o que seus clientes pensam a respeito dos serviços prestados para implementar melhorias. No final das contas, o maior interesse acaba sendo do cliente que é ouvido e tem sua manifestação considerada pra melhorar a sua vida com o seu plano de saúde. Insistir na continuidade, desde que sem perder respeito e nem cortesia, é parte do trabalho de todo pesquisador no cumprimento desta missão.

Mas concordamos que a forma poderia ter sido melhor, e por isso pedimos desculpas e mais uma vez agradecemos seu contato que oportuniza essa melhoria. A pesquisadora será reorientada, e faremos um reforço tanto no treinamento quanto na monitoria de toda equipe a respeito deste ponto.

Já informamos á Unimed sobre o ocorrido e realizamos o bloqueio em nossas plataformas para que não ocorra mais nenhuma ligação para o senhor.

Esperamos ter sanado a questão, mas continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

João Paulo Monteiro Fiori Gerente de Tecnologia & DPO
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https://*******

Prezado Sr. João Paulo,

Atualmente, estamos vivendo em uma época em que [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos estão se tornando cada vez mais frequentes. Ao receber a primeira ligação, decidi pesquisar sobre possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] que envolviam uma suposta pesquisa de satisfação. Durante essa busca, deparei-me com o seguinte artigo:

Alerta: Cuidado com o [Editado pelo Reclame Aqui] da [Editado pelo Reclame Aqui] pesquisa de satisfação disponível em: https://*******

Refleti sobre um aspecto peculiar: caso a Unimed, empresa da qual sou cliente, realizasse uma pesquisa, não seria estranho que a primeira pergunta fosse relacionada à minha IDADE, um indicativo óbvio dos gastos com planos de saúde, afinal, quanto mais velho, maior o valor pago.

Portanto, considerei a situação estranha e senti-me invadido, o que me levou a ignorar as duas primeiras ligações mencionadas pelo senhor. Fiquei realmente preocupado, pois como poderia ter a certeza de que não se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], se a primeira pergunta era sobre a minha idade? Cheguei a questionar: Como é possível que a Unimed não tenha conhecimento da minha idade?

Diante disso, peço que reflita sobre a sua indignação e considere seus parentes idosos, que poderiam facilmente cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] semelhante. Embora reconheça que, no caso de sua empresa, aparentemente não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de uma instituição idônea, a sua reação indignada não faz sentido algum.

Não desejo prolongar ainda mais o desgaste gerado por essa questão. Agradeço por sua resposta e também por remover meu nome da lista de prospects.

Agradeço sua atenção.

Atenciosamente,

Ronaldo.