Trabalho horrível

Sua queixa contra o nosso serviço teve uma análise cuidadosa, assim como avaliamos todas as mensagens de elogios ou sugestões, antes de respondê-las. Aliás, sua reclamação causou surpresa. Foi a primeira recebida pelo Ibrape, agradecemos pelo contato. Assim que essa mensagem foi postada entramos em contato com a Brenda, para analisarmos o seu caso pessoalmente, porém não houve confirmação da data por parte da cliente/modelo.
Brenda se inscreveu como modelo para realizar o procedimento de micropigmentação nas sobrancelhas e compareceu em 28 de janeiro de ******* com nossos alunos que estão em início de treinamento.
Não é realizado nenhum procedimento sem total aprovação de nossas modelos, inclusive, preciso lembrar que a cliente/modelo, não fez nenhuma observação no momento da conclusão do trabalho negativamente.
Todas modelos retornam para retoque e possíveis reparos a partir de 30 dias pós procedimento. Lembrando aqui novamente, que Brenda também não retornou e nem nos comunicou qualquer insatisfação.
Todas essas informações constam em nosso contrato, que é entregue às modelos antes do procedimento e assinado, onde é dado consentimento e ciência de todos os passos. Creio que se lembre!! As explicações sobre os procedimentos a serem realizados pelos alunos/estagiários do instituto são bem claras, a assinatura do cliente significa ter concordado com as cláusulas.
Os alunos/ estagiários são sempre auxiliados por um professor no momento do procedimento, tomamos esse cuidado para que não ocorra erro.
Nesse caso específico, apesar de Brenda não ter comparecido para analisarmos, imagino que a queixa de ¨DUAS sobrancelhas, se deve ao fato de suas sobrancelhas naturais estarem totalmente fora das medidas padrões e esses pelos precisaram ser removidos para que a micropigmentação pudesse ser realizada. Lembrando novamente, que se foi isso que aconteceu, a modelo autorizou antes de serem removidos e ficou ciente que a partir desse dia, aqueles pelos precisariam SEMPRE, serem limpos, pois senaõ daria a impressão de que teria mesmo 2 sobrancelhas. Esse é um quisito específico, técnico de visagismo, que é utilizado em micropigmentação indiscutível.
Como não fomos contatados, Brenda não retornou ao retoque, não poderíamos saber de sua insatisfação e nos surpreendemos com sua reclamação após 5 meses do atendimento.
Não nos negamos a nenhum atendimento a nossas clientes/modelos ou orientação.
Como Brenda cita acima, diz estar indo em outro profissional para remoção e isto deveria ter sido analisado antes de ser executado, por isso, nos colocamos a disposição para avaliarmos o seu caso pessoalmente.
Já fizemos contato para agendamento, sem retorno.
Temos um enorme respeito por todas nossas modelos, fato que faz com que tenhamos cadastradas mais de ******* modelos aguardando serem chamadas e a grande maioria delas são por indicações de outras modelos que já são nossas clientes cativas.
Nossa equipe está à disposição para outros esclarecimentos no canal de suporte:
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Confiram fotos de trabalhos de alunos IBRAPE - https://*******

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente, EricK
Ouvidoria - Ibrape Instituto