Consulta cancelada 3 vezes
Em réplica
Mauá - SP
02/08/2024 às 10:52
ID: 194359651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha indignação com o atendimento do instituto integrado de oncologia. Marquei uma consulta três vezes e, em todas as ocasiões, a consulta foi cancelada poucos minutos antes do horário marcado. Isso não apenas demonstra uma total falta de respeito pelo meu tempo, mas também uma enorme desorganização por parte da empresa. Exijo uma explicação e uma solução para essa situação inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/08/2024 às 14:38
Prezado, Sr. José Carlos.
Lamentamos e compreendemos o transtorno, reconhecemos o impacto causado. Conforme nos comunicamos, por motivo de intercorrência não foi possível realizar seu atendimento. Esse não é nosso padrão. Para resolver a situação de maneira adequada e garantir seu atendimento necessário, reagendamos uma nova consulta com prioridade. Agradecemos seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua de nossos serviços. Valorizamos a sua confiança e estamos empenhados em restaurar sua confiança em nosso atendimento. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos a disposição.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
05/08/2024 às 10:07
Errata referente a resposta acima.
Prezada Sra. Viviane. Lamentamos e compreendemos o transtorno, reconhecemos o impacto causado. Conforme comunicamos, por motivo de intercorrência não foi possível realizar seu atendimento. Esse não é nosso padrão. Para resolver a situação de maneira adequada e garantir seu atendimento necessário, reagendaremos uma nova consulta com prioridade assim que abrir a agenda. Agradecemos seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua de nossos serviços. Valorizamos a sua confiança e estamos empenhados em restaurar sua confiança em nosso atendimento. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão e paciência. Estamos a disposição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 12:02
Depois de expressar minha indignação, fui informado(a) de que uma nova consulta seria marcada, mas até agora não recebi nenhum retorno.
Esse tipo de tratamento é inaceitável e causa muitos transtornos, pois estou contando com essa consulta para resolver
Réplica da empresa
09/08/2024 às 14:20
Prezada, Sra Viviane, conforme contato telefônico foi ofertado um agendamento, porém, a Sra. não tem disponibilidade. Ficamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente.