Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

17/02/2025 às 11:23

ID: 210115237

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A saga começou em dezembro para agendar consulta de retorno, na recepção informavam que não havia data disponível, orientaram ligar, ao tentar contato por telefone nunca havia agenda disponível.
Tive que recorrer à ANS para obter o direito garantido da consulta.
Pois bem, em 28/01/25 passei por consulta e a profissional solicitou retorno em 15 dias, devendo pausar o medicamento para realizar um exame, e assim retornar para avaliação. Ao sair do consultório, na recepção fui informada que não haviam aberto a agenda de fevereiro, mais uma vez, fui orientada entrar em contato no dia 03/02/25 para agendar, e desde então, todos os contato que realizei, sou tratada com pouco caso, e sempre com a informação que a agenda do profissional não está disponível, ao fazer contato hoje (17/02/25), responderam que a consulta de retorno foi agendada para 06/03/25. Liguei 2 vezes e solicitei falar com a responsável da administração local, na primeira ligação estava em reunião, deveria ligar novamente às 11 horas, assim fiz, e para minha surpresa a pessoa permanecia em ligação e fui orientada por Tamiris à ligar depois do almoço.
Acho inadmissível aguardar mais de 30 dias pra ter uma consulta de retorno, e ficar nesse momento sem saber em como proceder em relação a medicação. E nunca nos respondem com o clareza e prontidão, sempre muito desgastante o contato, e nos mostram a tamanha má vontade em dar a atenção devida aos pacientes oncológicos.

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Resposta da empresa

18/02/2025 às 08:45

Bom dia Sra Cristiane,
Espero que esteja bem.

Lamentamos a sua percepção sobre o Instituto, entretanto, após análise do seu prontuário, constatamos que a médica responsável pelo seu tratamento havia orientado um retorno para fevereiro, sem especificar data.
Em conformidade com o nosso fluxo de retorno, agendamos uma consulta para o dia 28/02, considerando que sua última visita ocorreu em 28/01.

Dúvidas, estamos à disposição.

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 10:00

Bom dia! Conforme fui orientada pela Dra Milena, o retorno deveria ocorrer em 15 dias, pois o medicamento foi suspenso e realizei um exame de imagem. A pergunta que fiz através do aplicativo, como devo proceder em relação ao medicamento, visto que com o descaso no ******* de 15 dias, e agora não ter mais vaga, querem empurrar qualquer data e não sei como agir.
*******, que ontem (17/02) a consulta foi agendada para 06/03/25 (38 dias, ultrapassando o prazo solicitado em 23 dias, mais que o dobro e isso é um completo absurdo), ninguém sabe orientar como proceder com o medicamento, então fui orientada em verificar com a farmácia, é sério mesmo, esse é tipo de profissionalismo dessa gerência e administração?
Esclareçam aqui, o motivo da consulta não ter sido agendada dentro do prazo solicitado, bem como o tratamento de descaso da equipe.

Réplica da empresa

18/02/2025 às 12:18

Bom dia,

Sua consulta está agendada para dia 28/01 conforme relatório escrito da Dra que a acompanhava. Havendo vaga em caso de desistência, prontamente a encaixaremos para consulta.
Por gentileza nos encaminhar via whatsap seus exames, para que possamos mostrar ao novo médico para análise e conduta.

Réplica do consumidor

18/02/2025 às 12:34

Esse tipo de resposta pronta só mostra o quão mal administrado é o instituto.
E justifica o tanto de reclamação e insatisfação dos pacientes/clientes.
Dia 28/01?