Dificuldade em marcar consulta, falta de retorno e desligamento da ligação no Instituto Integrado de Oncologia.
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 13:47
ID: 236931927
Boa tarde!
Minha mãe é paciente oncológica, vem fazendo acompanhamento no Instituto Integrado de Oncologia, desde 2024, é super dificil conseguir horário pra passar com a dra *****, demorei muito pra conseguir marcar para o dia 04/12/2025 e infelizmente no dia 29/11 minha mãe teve um AVC e ficou internada consequentemente não conseguia comparecer no agendamento do dia 04/12, logo no dia 01/12 eu entrei em contato com a clinica, já que sei que a agenda é concorrida para tentar um encaixe ainda em Dezembro, liguei, enviei e mail como foi orientado, porém não tive retorno, liguei novamente dia 12/12 e ainda estavam avaliando o encaixe, e não recebi nenhum retorno. Hoje liguei novamente na clinica quando fui informada que a dra não faz mais parte da equipe de atendimento, falei que precisava marcar então com outro profissional, a atendente ***** disse que verificaria, fiquei esperando em linha e a ligação foi desligada. Não me retornaram, estou aqui pra deixar registrado toda a minha insatisfação com o atendimento, descaso com o paciente, falta de compromisso em retornar. Decepcionada.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:37
Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência relatada. Entendemos plenamente a sua frustração, especialmente considerando que sua mãe é paciente oncológica e necessita de acompanhamento contínuo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares.
Em relação à Dra. Vanessa Casagrande, informamos que, de fato, ela não realiza mais atendimentos nesta unidade, o que exigiu um redirecionamento das agendas. Reconhecemos que a comunicação nesse processo poderia ter sido mais clara e ágil, e lamentamos qualquer transtorno causado.
Referente à consulta, informamos que a situação já foi resolvida, com o devido alinhamento para garantir a continuidade do acompanhamento médico da sua mãe com outro profissional da equipe.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Instituto Integrado de Oncologia
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 16:33
Precisam dar mais atenção e cuidado com o paciente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5