Telefone e whatsapp só de enfeite!!!!
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/04/2024 às 13:11
ID: 187587695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!!
Minha mãe teve um câncer de mama e fez a retirada total da mama esquerda, ela tem que tomar um medicamento que o convênio entrega todos os meses.
Até alguns meses atrás ela recebia o medicamento da Hemomed Santo André, uma excelente clínica, que foi descredenciada pelo Santa Helena Saúde.
Porém atualmente ela precisa retirar o medicamento no Instituto Integrado de Oncologia, que além de ser longe a localização, é de péssimo atendimento, não respondem whatsapp, no telefone eu chego a ficar por 30 minutos e não sou atendida.
Preciso agendar a retirada da medicação da minha mãe e desde ontem às 16:42 horas estou tentando contato pelo whatsapp e ninguém responde, eu ligo e ninguém atende.
Total descaso com os pacientes oncológicos.
Clínica totalmente despreparada para atender aos pacientes.
Não sei mais o que fazer? Poderiam ajudar??
Desde já agradeço, obrigada.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 17:55
Prezada , boa tarde !
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação. Lamentamos sinceramente pela dificuldade que você enfrentou para agendar a retirada do medicamento para sua mãe. Entendemos a importância crítica desse medicamento e a necessidade de uma resposta rápida e eficaz.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado pela falta de resposta em nossos canais de comunicação. Levamos a sério o cuidado com nossos pacientes, especialmente aqueles que enfrentam desafios de saúde como o câncer.
Ficamos felizes em informar que já realizamos o atendimento e o agendamento da retirada do medicamento para sua mãe. Estamos comprometidos em garantir que ela receba o medicamento dentro do prazo necessário.
Se houver algo mais que possamos fazer para ajudar, por favor, não hesite em nos informar. Valorizamos profundamente sua confiança em nossos serviços e estamos aqui para garantir que suas preocupações sejam tratadas com a atenção e cuidado que merecem.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 22:40
Péssimo atendimento ao paciente oncológico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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