Marcaram uma cirurgia em cima da hora , não me. deram tempo para entregar os exames , e por isso eles desmarcaram sem consideração nenhuma.
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2024 às 12:17
ID: 185016403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui, me unir às inúmeras reclamações sobre este local.
Minha saga foi breve, mas muito intensa e desgastante.
Por indicação de uma amiga que já havia realizado sua rinoplastia nesta, marquei meu horário de avaliação quinta-feira dia 14/03/24. A Dra. me avaliou e disse que meu caso era "simples", "fácil e rápido". Fui informada que por uma necessidade deles o prazo para realização da cirurgia seria curto e agendaram meu retorno para segunda-feira dia 18/03/24, neste dia fui informada que minha cirurgia seria realizada quarta-feira dia 20/03/24. Identificando as datas, é possível ver que, entre a primeira consulta e o comunicado da data da cirurgia foi de apenas 1 dia útil e mais 1 dia útil entre o retorno onde a data foi informada e a data da própria cirurgia. No mesmo dia da primeira consulta (14/03/24) já me movimentei para realizar os exames, contatar o meu cardiologista, organizar minha vida profissional e etc.
Na sexta-feira (15/03/24) realizei alguns exames Laboratoriais e me foi informado que a data dos resultados seria dia 21/03/24, lembrando que neste dia eu ainda não tinha conhecimento que a minha cirurgia seria realizada quarta-feira dia 20/03/24.
Na segunda-feira, dia 18/03/24, quando fiquei sabendo que a data da cirurgia seria dia 20/03/24, percebi e informei que os meus exames não ficariam prontos até lá. Mesmo assim, visando tentar encurtar o máximo possível as datas de entrega dos exames, fui há uma clínica particular e paguei para fazer novamente os exames com a menor data possível pelo laboratório. Mas mesmo assim eles informaram que o mínimo seriam 2 dias úteis ficando disponíveis também dia 21/03/24 (que seria 1 dia após a data de marcação da cirurgia).
Informei à responsável que, de modo estranho, como se eu estivesse ocultando ou mentindo, solicitou meus dados e login para verificar a disponibilidade dos exames, o que me colocou numa posição no mínimo desconfortável.
Tentei contato com ambos os laboratórios e os mesmos informaram que não seria possível antecipar os resultados.
Neste meio tempo, tentei contato com minha cardiologista, para que ela me liberasse com segurança, fizemos todo um esquema para realizar os exames cardiológicos que tem necessidade de marcação antecipada, mas em 2 dias também não foi possível obter os resultados.
O tempo todo informando a responsável que estava tratando comigo, que não teria os exames prontos em tão pouco tempo. Mesmo assim, houve um pressão e atitudes que me colocavam numa posição muito desconfortável quanto a informar senha e login dos laboratórios e etc., eu me reservei o direito de não passar, pois além de entender que o instituto deveria confiar na minha palavra, já que o zelo pela minha saúde e bem estar ser (aparentemente) apenas minha prioridade, além de como já mencionar ser meu direito.
Mesmo conferindo de hora em hora, ligando inúmeras vezes , movimentando inúmeras pessoas os resultados não ficaram prontos para dia 20/03/24 e neste confirmei estas informações a clínica que, simplesmente informou-me o cancelamento do pagamento e devolução do mesmo, sem o menor pudor, impossibilitando um adiamento (que no máximo seria para 1 a mais), com mensagens prontas e sem o mínimo de sensibilidade.
Quando, por tais atitudes, me senti apenas um "pedaço de carne", pois não houve o mínimo de consideração quanto aos meus sonhos e ansiedade, ao meu empenho, zero empatia.
E a responsável ainda se colocou na posição de que eu que não havia me agradado com o empenho e dedicação dela, com a missão da clínica.
Infelizmente, diante dessas atitudes, as quais o paciente deixa de ser um ser humano e passa a ser um objeto de estudo, sem o menor cuidado e sensibilidade quanto a sua situação e a clínica e sua responsável se colocam a frente da segurança, dos anseios e temores do ser que está se submetendo a uma situação de risco, fragilidade física e emocional, me diz que não há o mínimo de ética médica (talvez de desconhecimento do Conselho de Medicina), empatia emocional e profissionalismo.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 14:22
Prezada Sra. Junia,
Em relação ao que foi mencionado, fico bastante surpresa com seu relato de forma explícita, já que nem todos os fatos são aqui mencionados. Vamos lá É do conhecimento de todos os pacientes, que somos uma escola médica e que ministramos um curso de pós graduação em rinoplastia e nele fazemos as cirurgias de nossos pacientes a preços mais acessíveis, onde alunos (médicos especialistas que estão se aperfeiçoando) são monitorados por nossos professores. Você já mantém um diálogo conosco desde novembro do ano passado e esteve conosco em avaliação médica na semana passada, onde lhe foi ofertado um valor ainda mais baixo caso fosse de seu interesse operar esta semana. Você optou em realizar seu procedimento cirúrgico dentro destas condições e ciente de que teria um curto espaço de tempo para providenciar exames e viabilizarmos sua cirurgia. Assim foi feito e na última segunda-feira você esteve mais uma vez conosco, para fazer o pagamento e deixarmos em ordem toda a documentação necessária, neste dia recebeu todas as instruções ainda faltantes e desde então continuamos mantendo contato contigo através de WhatsApp, a fim de lhe auxiliar no que fosse necessário, assim como fazemos com todos os nossos pacientes. Nosso objetivo em pedir login e senha de seus exames era de que a chefe de enfermagem pudesse entrar em contato com o laboratório e agilizar seus resultados, gentileza essa que oferecemos sempre que necessário e que é algo bem comum entre clínicas, médicos e pacientes. Não lhe foi ******* liberação cardiológica porque esta só se faz necessária a partir de uma determinada idade ou no caso de alguma alteração de exames, o que até então não era seu caso. Continuando o relato, na manhã de ontem você enviou mensagens dizendo não ter exames prontos e foi você mesma que disse que não faria a cirurgia por não ter todos os exames disponíveis, exames estes que mais uma vez registro aqui que tentamos lhe auxiliar no recebimento, sendo inclusive julgados de anti-éticos por ti. Após sua decisão, apenas lhe expliquei que já era de sua ciência quais eram as condições para cirurgia no valor ofertado, bem como de que tínhamos total ciência de que seria possível sim obter os resultados necessários para no tempo proposto e que se não seria possível de sua parte a cirurgia estava cancelada e que o estorno de seu pagamento seria providenciado. Você cobra flexibilidade e atendimento humanizado, nos tratando como profissionais anti-éticos? Foi ríspida em suas mensagens e inclusive citou que não era apenas um pedaço de carne, mais uma vez julgando nossa ética e responsabilidade com nossos pacientes e o pior, relata aqui apenas o seu lado do ocorrido. Entendo de verdade que exista uma frustração por adiar um sonho, mas a partir do momento que o paciente em suas mensagens coloca nossa idoneidade em questão, entendemos que já não existe mais uma relação de confiança e seguir com um procedimento eletivo seria no mínimo irresponsável de nossa parte.
Aproveito para salientar que somos extremamente responsáveis com nossos pacientes e nunca colocaríamos um deles em risco para cumprir agendas. Temos uma equipe bastante especializada no que faz, além de total estrutura para a realização dos procedimentos aos quais nos propomos, inclusive sim com conhecimento do Conselho Regional de Medicina (órgão ao qual se refere).
Todas as explicações acima citadas estão disponíveis em conversas mantidas via WhatsApp e podem provar a veracidade dos fatos.
Sem mais.
Patricia Ribeiro Amaral
Coordenadora Instituto Jurado