Reclamação sobre atendimento desrespeitoso de profissional na clínica, resultando em cancelamento e reembolso.

Question

Minha experiência nesta clínica foi bastante contraditória.

Gostaria de começar elogiando a equipe da recepção, a profissional responsável pela remoção de verrugas e o sócio que me atendeu posteriormente. Todos foram extremamente educados, atenciosos e profissionais.

Procurei a clínica para realizar procedimentos estéticos, fiz a remoção de quatro verrugas, deixei duas sessões de limpeza de pele já agendadas e pagas, e ainda indiquei e levei mais duas pessoas para realizarem procedimentos no local, justamente porque, até então, minha impressão era positiva.

Entretanto, tudo mudou após o atendimento prestado à minha mãe pela Sra. *****. A postura adotada foi, na minha percepção, extremamente ríspida, arrogante e desrespeitosa. O tratamento dispensado a ela foi incompatível com o que se espera de um ambiente que trabalha diretamente com pessoas e que deve prezar pelo acolhimento e pela cordialidade.

Minha reclamação tem fundamento não apenas pelo atendimento inicial, mas também pela forma como a situação evoluiu. Mesmo após eu informar que não desejava conversar com a Sra. ***** e que estava tratando a questão diretamente com a recepção e a administração da clínica, ela continuou se dirigindo a mim e insistindo na discussão. Cheguei a dizer claramente que não estava falando com ela e pedi que não me dirigisse mais a palavra naquele momento. Ainda assim, ela continuou intervindo, reforçando exatamente a falta de ética, profissionalismo e educação que motivou minha insatisfação.

O episódio gerou tamanho desconforto que solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso das duas limpezas de pele que já estavam pagas. Felizmente, fui prontamente atendido pelo sócio da empresa, que ouviu minhas considerações com respeito, educação e profissionalismo, resolvendo a situação de forma adequada.

É uma pena que a conduta de uma única profissional tenha comprometido uma experiência que vinha sendo positiva. A qualidade técnica dos procedimentos é importante, mas a forma como os clientes e seus familiares são tratados também faz toda a diferença. Espero sinceramente que a empresa avalie essa situação e tome as providências necessárias para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento que eu e minha mãe passamos.
O mais preocupante é que, em vez de tentar apaziguar a situação, a conduta adotada contribuiu para aumentar o constrangimento. Independentemente do cargo que ocupe dentro da empresa, acredito que quem trabalha com atendimento ao público deve agir com respeito, educação e equilíbrio, especialmente diante de um cliente que está expondo uma reclamação.