Cancelamento não realizado e inclusão indevida no SPC após contato por e-mail.

Prezada Jeniffer,

Respeitamos o direito de manifestação de todos os alunos. No entanto, é importante esclarecer que o cenário apresentado nesta reclamação omite pontos relevantes da tratativa realizada entre as partes.

Nosso registro documentado demonstra o seguinte cronograma de tratativas:

* 18 de julho de 2024: você nos procurou solicitando o cancelamento do contrato devido à uma situação que não cabe expor aqui. Nesta mesma mensagem, ao contrário do que foi alegado sobre o serviço, você elogiou a nossa instituição com as suas próprias palavras: é o melhor curso que eu já fiz, as aulas são muito boas e quero fazer tudo correto para poder voltar em breve.

* 18 e 19 de julho de 2024: tentamos ajudá-la oferecendo a suspensão temporária de até três mensalidades para que você pudesse se organizar financeiramente.

* No dia 19 de julho de 2024, você agradeceu a oferta, mas optou por recusá-la para não correr o risco de acumular débitos.

* 19 e 22 de julho de 2024: informamos que o cancelamento geraria multa contratual prevista na Cláusula 15 do contrato de prestação de serviços educacionais, bem como esclarecemos que o contrato havia sido assinado em 04/06/2024, motivo pelo qual o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor já havia expirado. Portanto, a informação de que você solicitou o cancelamento após uma semana da sua matrícula, não é verdadeira.

* 24 de julho de 2024: após os esclarecimentos apresentados, houve concordância expressa com a continuidade da tratativa de cancelamento.

* 24 a 25 de julho de 2024: iniciamos a negociação administrativa da forma de pagamento. Após apresentarmos as possibilidades disponíveis, houve escolha da modalidade parcelada, bem como concordância com a proposta apresentada e definição da forma de pagamento via Pix.

Além disso, constam em sistema registros de utilização da plataforma acadêmica, incluindo acessos realizados, participação em atividades avaliativas e obtenção de notas em disciplinas disponibilizadas no curso, tudo devidamente registrado com data e horário vinculados ao seu perfil de aluna. O que também não seria possível de ser realizada, com apenas uma semana de acesso ao curso.

O Instituto LG agiu estritamente dentro da legalidade, das cláusulas contratuais aceitas no momento da assinatura e das tratativas formalmente realizadas entre as partes. Todo o histórico de e-mails, registros acadêmicos e negociações encontram-se devidamente arquivados e documentados.

A inclusão do débito nos órgãos competentes decorreu do inadimplemento das obrigações assumidas durante a negociação realizada entre as partes.

Por favor, para qualquer tratativa que queira realizar, informamos que deverá entrar em contato com o setor jurídico responsável através dos telefones: (62) 3092-8373 | (62) 99838-4769

Atenciosamente,
Instituto LG

A empresa está expondo a minha falta de emprego, e me constrangendo , após o contato eu não acessei a plataforma, e o mínimo era entrar em contato e fazer uma proposta já que estão dizendo que estão a disposição.

Olá, Jeniffer.

Recebemos sua nova manifestação e reiteramos nosso respeito ao seu direito de buscar os canais que entender adequados para apresentar sua insatisfação.

Também esclarecemos que, em nenhum momento, houve intenção de expor, constranger ou desqualificar sua imagem. Caso algum trecho de manifestação anterior tenha gerado essa interpretação, registramos que não foi esse o propósito da instituição.

O Instituto LG mantém posição pautada exclusivamente em fatos documentados e em registros formais das tratativas realizadas entre as partes.

Todo o histórico de comunicação, incluindo e-mails trocados, registros administrativos, documentos contratuais e demais informações relacionadas ao caso, encontra-se devidamente arquivado e poderá ser novamente encaminhado a você pelos canais oficiais para seu conhecimento e utilização, caso entenda necessário.

Por respeito à sua privacidade e em observância às boas práticas de proteção de dados e relacionamento com o consumidor, não realizaremos a exposição pública de informações adicionais relacionadas ao caso nesta plataforma.

Reafirmamos que a instituição permanece à disposição pelos canais oficiais para o fornecimento de documentos e demais esclarecimentos que sejam de seu interesse, através dos telefones: (62) 3092-8373 | (62) 99838-4769.

Atenciosamente,
Instituto LG

Minha reclamação será mantida e estou entrando com os recursos necessários como falado anteriormente.Os e-mails não me pressionam, só pega o histórico de acesso.

Jeniffer,

Compreendemos a utilização deste canal como meio de manifestação. No entanto, destacamos que a tratativa deve ser realizada pelos canais oficiais previamente estabelecidos, sendo este o meio adequado para análise e eventual resolução.

Segue novamente os contatos adequados: (62) 3092-8373 | (62) 99838-4769.

Atenciosamente,
Instituto LG

Estou fazendo reclamação formal ao MEC.

Jeniffer,

Compreendemos a utilização deste canal como meio de manifestação. No entanto, destacamos que a tratativa deve ser realizada pelos canais oficiais previamente estabelecidos, sendo este o meio adequado para análise e eventual resolução.

Segue novamente os contatos adequados: (62) 3092-8373 | (62) 99838-4769.

Atenciosamente,
Instituto LG

Tentei falar pelos meios de comunicação e não respondem.HOJE depois de 3 semanas meu nome no spc que eles enviar a carta de aviso. Provavelmente eles acham que as pessoas não tem uma base de conhecimento, palatável para correr atrás do que é correto.

Corrigindo
Após 3 semanas do meu nome do SPC, sem nenhuma notificação e sem que eles respondam no WhatsApp, HOJE eles enviaram uma notificação por e-mail , depois de todas as minhas reclamações, ou seja mais evidências que eles não estão fazendo o correto .

Prezada Jeniffer,

Informo que as tratativas para este caso estão sendo tomadas pela assessoria jurídica.

Portanto, o único meio de contato para essas tratativas são os já informados anteriormente:

(62) 3092-8373 | (62) 99838-4769

Não havendo possibilidade de atendimento por outros canais!

Atenciosamente,
Instituto LG