Cancelamento não realizado e inclusão indevida no SPC após contato por e-mail.

Prezada Jeniffer,

Respeitamos o direito de manifestação de todos os alunos. No entanto, é importante esclarecer que o cenário apresentado nesta reclamação omite pontos relevantes da tratativa realizada entre as partes.

O Instituto LG possui milhares de alunos ativos e uma operação acadêmica estruturada, sendo natural que, em escala, existam manifestações públicas relacionadas principalmente a questões financeiras e contratuais especialmente em situações envolvendo inadimplência, pedidos de cancelamento após o prazo legal ou descumprimento de acordos firmados.

Inclusive, destacamos que as reclamações dessa natureza não envolvem questionamentos sobre a entrega acadêmica, qualidade das aulas ou prestação educacional, mas sim obrigações financeiras previstas contratualmente e previamente aceitas no momento da assinatura.

No presente caso, houve:
assinatura regular do contrato;
utilização do serviço educacional;
ciência expressa das cláusulas de cancelamento;
tentativas reiteradas de negociação por parte da instituição;
oferta de flexibilização financeira e parcelamento;
formalização de acordo posterior entre as partes.

Toda a tratativa encontra-se devidamente documentada por meio de registros internos e trocas de e-mails realizadas entre as partes, inclusive com histórico de negociação e definição das condições apresentadas. Caso necessário, os registros poderão ser novamente disponibilizados à aluna pelos canais oficiais para fins de esclarecimento.

A negativação mencionada não ocorreu em razão do pedido de cancelamento em si, mas em decorrência do inadimplemento das obrigações financeiras assumidas após toda a tratativa e negociação realizada.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para resolução administrativa da situação, sempre com transparência, boa-fé e respeito às normas contratuais aplicáveis.

Foi feito o pedido de cancelamento, e feita no tempo hábil, essa cobrança está incorreta. Não vou pagar por um serviço que não foi utilizado.

Em complemento aos esclarecimentos já prestados, é importante registrar que a alegação de ausência de utilização do serviço educacional não corresponde aos registros acadêmicos e administrativos existentes na instituição.

Conforme histórico documentado:
contrato assinado em 04/06/2024;
pedido de cancelamento realizado posteriormente ao prazo legal de arrependimento;
continuidade de tratativas administrativas e financeiras nos dias 22, 24 e 25/07/2024;
negociação formal conduzida entre as partes, incluindo definição de parcelamento e escolha da forma de pagamento pela própria aluna.

Além disso, constam em sistema registros de utilização da plataforma acadêmica, incluindo acessos, participação em atividades e realização de questionários avaliativos.

Há registro, inclusive, de atividades concluídas nas disciplinas:
Nutrição Hospitalar e Terapia Nutricional nota registrada.

Os registros acadêmicos encontram-se vinculados ao perfil da aluna, contendo datas, horários de acesso e progresso dentro da plataforma educacional.

Todos os fatos mencionados encontram-se devidamente documentados por meio da plataforma acadêmica, sistema interno e trocas de e-mails realizadas ao longo da tratativa.

Dessa forma, não se trata de ausência de atendimento ou inexistência de tratativa administrativa, mas de uma discussão contratual e financeira que já vem sendo conduzida pelos canais competentes da instituição, com histórico integralmente comprovável.

O Instituto LG sempre prioriza soluções administrativas e conciliatórias, atuando com transparência, boa-fé e respeito às normas contratuais aplicáveis. Contudo, manifestações públicas não afastam obrigações assumidas formalmente nem invalidam o histórico documental existente entre as partes.

Reforçamos ainda que situações desta natureza são individualizadas e não refletem a qualidade acadêmica, a entrega educacional ou o compromisso institucional da formação ofertada, reconhecidos diariamente pelos milhares de alunos ativos da instituição.

Considerando que todos os esclarecimentos pertinentes já foram devidamente apresentados e encontram-se documentalmente comprovados, damos a presente manifestação como finalizada, permanecendo os canais oficiais disponíveis para eventual regularização administrativa.

Não me chegou nenhum e-mail, não utilizei o serviço, pedi o cancelamento dentro do prazo por e-mail; me foi respondido que seria cancelado, assisti apenas 1 aula! Estarei entrando na justiça por uma cobrança indevida

Eles retiraram o meu nome do spc e logo adicionaram novamente.

Eu vou reclamar em todos os órgãos que me cabem, e entrar com o recurso legais.

Olá, Jeniffer.

Compreendemos a sua frustração e lamentamos imensamente pelos problemas pelos quais passou, desafio que você compartilhou conosco durante o nosso atendimento, quando solicitou o cancelamento do curso. No entanto, é importante esclarecermos os fatos de forma transparente, com base em todo o histórico de comunicação por e-mail que mantivemos com você.

Sobre a alegação de que não consumiu o serviço e de que não realizamos o cancelamento, nosso registro documentado demonstra o seguinte cronograma de tratativas:

* 18 de julho de 2024: você nos procurou solicitando o cancelamento do contrato devido à uma situação que não cabe expor aqui. Nesta mesma mensagem, ao contrário do que foi alegado sobre o serviço, você elogiou a nossa instituição com as suas próprias palavras: é o melhor curso que eu já fiz, as aulas são muito boas e quero fazer tudo correto para poder voltar em breve.

* 18 e 19 de julho de 2024: tentamos ajudá-la oferecendo a suspensão temporária de até três mensalidades para que você pudesse se organizar financeiramente.

* No dia 19 de julho de 2024, você agradeceu a oferta, mas optou por recusá-la para não correr o risco de acumular débitos.

* 19 e 22 de julho de 2024: informamos que o cancelamento geraria multa contratual prevista na Cláusula 15 do contrato de prestação de serviços educacionais, bem como esclarecemos que o contrato havia sido assinado em 04/06/2024, motivo pelo qual o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor já havia expirado.

* 24 de julho de 2024: após os esclarecimentos apresentados, houve concordância expressa com a continuidade da tratativa de cancelamento.

* 24 a 25 de julho de 2024: iniciamos a negociação administrativa da forma de pagamento. Após apresentarmos as possibilidades disponíveis, houve escolha da modalidade parcelada, bem como concordância com a proposta apresentada e definição da forma de pagamento via Pix.

Além disso, constam em sistema registros de utilização da plataforma acadêmica, incluindo acessos realizados, participação em atividades avaliativas e obtenção de notas em disciplinas disponibilizadas no curso, tudo devidamente registrado com data e horário vinculados ao seu perfil de aluna.

O Instituto LG agiu estritamente dentro da legalidade, das cláusulas contratuais aceitas no momento da assinatura e das tratativas formalmente realizadas entre as partes. Todo o histórico de e-mails, registros acadêmicos e negociações encontram-se devidamente arquivados e documentados.

A inclusão do débito nos órgãos competentes decorreu do inadimplemento das obrigações assumidas durante a negociação realizada entre as partes.

Por favor, para qualquer tratativa que queira realizar, informamos que deverá entrar em contato com o setor jurídico responsável através dos telefones: (62) 3092-8373 | (62) 99838-4769

Atenciosamente,
Instituto LG

Não me chegou nenhum e-mail, não utilizei o serviço, pedi o cancelamento dentro do prazo por e-mail; me foi respondido que seria cancelado, ou aviso sobre .Estarei entrando na justiça por uma cobrança indevida

Não me chegou nenhum e-mail, não utilizei o serviço, pedi o cancelamento dentro do prazo por e-mail; me foi respondido que seria cancelado, assisti apenas 1 aula! Estarei entrando na justiça por uma cobrança indevida

Fora o justos abusivo que está sendo cobrado no valor !

Juros abusivo da empresa.

Olá, Jeniffer.

Lamentamos que você esteja afirmando que não recebeu e-mail. Suas manifestações conflitam diretamente com os registros documentais que possuímos:

- Sobre não ter recebido e-mails: Temos o registro de toda a nossa troca de mensagens, que comprova que você não apenas recebeu, mas respondeu ativamente aos nossos e-mails através do mesmo endereço de e-mail registrado nesta plataforma (Reclame Aqui) ao longo de todo o mês de julho (dias 18, 19, 24, 25 e 29).

- Sobre o prazo de cancelamento: O seu contrato foi assinado no dia 04/06/2024. O seu pedido de cancelamento foi enviado a nós apenas no dia 18/07/2024. Portanto, a alegação de que o pedido foi feito "dentro do prazo" é incorreta, pois o prazo legal de arrependimento é de 7 dias.

- Sobre não ter consumido o serviço: No dia 18/07/2024, ao solicitar o cancelamento, você mesma atestou a qualidade e o consumo do serviço ao escrever: "é o melhor curso que eu já fiz as aulas são muito boas e quero fazer tudo correto para poder voltar em breve".

- Sobre valores abusivos: A cobrança em questão não se refere à multa rescisória, conforme a Cláusula 15 do contrato de prestação de serviços que você leu e assinou. Mais do que isso, no dia 25 de julho de 2024, você concordou expressamente com os valores e com o parcelamento dessa multa rescisória.

Nós temos toda essa documentação e histórico de e-mails devidamente arquivados, assim como o registro de sua atividade dentro da plataforma de ensino.

Encerramos esta tratativa por aqui reafirmando que agimos com total integridade e em estrito cumprimento do contrato estabelecido.

Atenciosamente,
Instituto LG