Cobrança indevida após cancelamento de contrato de pós-graduação
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 11:02
ID: 219396473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Assunto: Reclamação de Cobrança Indevida Contrato n *****
Prezados(as) Senhores(as),
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e registrar reclamação formal a respeito de cobranças indevidas que venho recebendo, referentes ao contrato n *****, referente à Pós-Graduação em Nutrição Clínica em Nefrologia - Turma I.
Gostaria de destacar que o referido contrato foi devidamente cancelado, não restando nenhuma pendência financeira junto ao Instituto LG, conforme pactuado entre as partes.
No entanto, estou recebendo, por meio do sistema ASAAS (plataforma digital de cobrança utilizada pelo Instituto LG), notificações e cobranças por e-mail, causando desconforto e transtornos desnecessários.
Diante do exposto, solicito:
A cessação imediata de quaisquer cobranças relacionadas ao contrato citado;
A revisão dos meus dados cadastrais para que não haja futuros envios indevidos de cobranças.
Solicito urgência na resolução deste problema, uma vez que a continuidade dessas cobranças pode caracterizar prática abusiva, sujeita às sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento formal e da efetiva solução do caso.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 17:02
Boa tarde, Sr Renata Fiore
Desejamos que esteja bem.
Conforme informado em 09 de abril, às 08:00, via e-mail, confirmamos o cancelamento do seu contrato, outrora firmado, relacionado ao curso de Pós-Graduação em Nutrição Clínica em Nefrologia.
Diante do exposto, enviamos a Sr as comprovações dos cancelamentos dos boletos, Junto a empresa Asaas, relacionados às mensalidades que seriam as vincendas, até a formalização do cancelamento.
Lamentamos muito a cobrança indevida, e reafirmamos que não há pendências financeiras vinculadas ao seu CPF conosco.
No mais, continuamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos e comprovações que houver necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Instituto LG
Réplica da empresa
28/10/2025 às 07:31
Prezada Renata, como vai?
Desejo que esteja bem!
Sou Carla Morais, diretora científica do Instituto LG.
Antes de tudo, peço desculpas pela situação que você vivenciou anteriormente. Agradeço por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação.
No Instituto LG, acreditamos na educação de qualidade, com uma metodologia dinâmica e fundamentada em bases científicas sólidas, voltada a proporcionar transformação pessoal e profissional aos nossos alunos.
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência, com acolhimento e respeito em cada etapa da jornada acadêmica. Gostaríamos de saber se há algo que possamos fazer para melhorar ainda mais sua experiência conosco e tê-la acompanhando nossos conteúdos científicos.
Cordialmente,
Carla Morais
Diretora Científica/Instituto LG
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 12:39
Falta de compromisso e ajuda ao aluno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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