Cobrança indevida

Prezada Suelen,

Recebemos a sua manifestação por este canal, bem como o documento anexado.

Compreendemos a sua preocupação com o status da sua mensalidade de maio no portal do aluno e lamentamos qualquer desconforto que essa situação possa ter gerado. Mas gostaríamos de deixar muito claro que a nossa instituição preza pela total transparência e jamais realiza cobranças indevidas. O nosso objetivo em momento algum é cobrar nossos alunos por algo que já tenha sido devidamente pago.

Aproveitamos também para tranquilizá-la de que a sinalização de atraso no seu portal funciona apenas como um lembrete visual automático do sistema para casos de pendência real. Esse status temporário não acarreta qualquer prejuízo acadêmico, e o seu acesso a aulas, atividades e materiais permanece totalmente liberado e inalterado.

Conforme as diretrizes financeiras, quando um vencimento ocorre em finais de semana (como nesse caso, dia 10/05 foi domingo), o pagamento realizado no próximo dia útil (11/05) é válido e isento de encargos, como aconteceu de fato.

No entanto, nos processamentos da plataforma parceira, que é responsável por gerar nossas cobranças e processar os pagamentos dos alunos, o tempo de compensação bancária e a comunicação de repasse com o nosso sistema podem sofrer pequenas variações devido a esse deslocamento de datas, gerando um atraso temporário na atualização automática.

É exatamente por isso que o envio do comprovante, como feito por você, é uma etapa importante. Esse procedimento padrão permite à nossa equipe realizar a conferência do repasse bancário, garantir a rastreabilidade das informações e assegurar a total transparência do processo.

Reiteramos que essas eventuais inconsistências são tratadas sempre que sinalizadas em nossos canais de oficiais, dentro do horário de atendimento (de segunda à sexta-feira, das 09h às 17h).

Como recebemos a sua solicitação também durante o final de semana, informamos que o documento já foi protocolado internamente. Nosso departamento financeiro realizará a verificação do repasse junto à plataforma amanhã, segunda-feira. Assim que o crédito for confirmado sistemicamente, a baixa manual será efetuada, regularizando definitivamente o status em seu portal.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do nosso atendimento e seguimos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Olá Suellen,

Primeiramente, gostariamos de dizer que a baixa do pagamento de maio já foi realizada. Você pode consultar no seu Portal do Aluno e o status do pagamento já foi atualizado pelo nosso departamento financeiro, conforme acordado em mensagem anterior.

Reforçamos que a Instituição não fará cobranças ao aluno sem necessidade. Nosso objetivo não é cobrá-los por algo que já tenha sido pago.

Também reforçamos que essa sinalização em seu portal do aluno (conforme print enviado) funciona apenas como um lembrete automático do sistema para casos de pendência real. Esse status não acarreta qualquer prejuízo acadêmico, o seu acesso a aulas, atividades e materiais permanecem liberados para você.

Fizemos uma verificação à respeito dessa situação e gostaria de te explicar o que acontece nessas situações:

Quando você ingressou no Instituto, tínhamos uma plataforma parceira para as questões financeiras. Hoje nós temos outra. E foi realizada a migração do plano financeiro dos nossos alunos de uma plataforma financeira para a outra.

Os boletos são disponibilizados no Portal do Aluno, para que vocês possam fazer o download para pagamento, mas podem também fazer o pagamento diretamente pelo aplicativo do banco (DDA). Você já deve ter percebido que os seus boletos aparecem no aplicativo do banco de forma automática.

Devido à essa migração de plataforma financeira, quando o aluno paga o boleto acessando pelo Portal do Aluno, acontece essa comunicação automática. E o status de "pago" aparece automaticamente na página do Portal do Aluno.

Mas quando o aluno faz o pagamento diretamente pelo seu aplicativo do banco (DDA), essa comunicação automática com o Portal do Aluno, não acontece, e esses status "atrasado" fica aparecendo. Mas isso não significa que você ou qualquer aluno não fez o pagamento ou mesmo que o Instituto esteja cobrando novamente por algo que já foi pago.

Portanto, Suelen, caso você faça todos os seus pagamentos através do boleto gerado apenas pelo Portal do Aluno, essa verificação de pagamento será automática.

Gostaria de alertá-la também que a forma mais segura de garantir que está fazendo o pagamento do boleto original da pós-graduação, é através do download pelo Portal do Aluno. Boletos que aparecem automaticamente no aplicativo do banco do celular, podem não corresponder ao boleto da instituição. Uma vez que essa automação ocorre apenas pelo número do CPF da pessoa, e estamos sujeitos à [Editado pelo Reclame Aqui] digitais. Então fique atenta à isso também!

Mas também quero te dizer que ficaremos atentos à essa situação, para que, caso você faça o pagamento diretamente pelo seu aplicativo do banco, nosso setor financeiro já faça a baixa do pagamento manualmente aqui após o seu pagamento, e o status fique atualizado conforme a situação financeira, tudo bem?

Gostaria de dizer que sinto muito por toda a situação, mas veja que nenhum prejuízo é causado nessas situações. Significa apenas uma comunicação interrompida entre plataformas.

Outros alunos que também passaram por essa migração de plataforma financeira, quando precisam, entram em contato conosco apenas enviando o comprovante de pagamento, e solicitando que a gente dê a baixa manualmente no status do Portal do Aluno. Você pode fazer o mesmo! Lembrando que nosso canal oficial de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Instituto LG