Terminei meu curso em setembro de ******* e até hoje não recebi meu certificado.
Em réplica
Brasília - DF
17/06/2024 às 14:30
ID: 190987525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuanto ao ensino não tenho o que reclamar, professores bons, aprendi muito.
Porém quando ao apoio pedagogico, emissão de notas, devolutivas de atividades, atualizacao do sistema e entrega do certificado avalio muito mal. Além de não responderem e ficarem enviando mensagens automáticas.
Pago todo mês certinho a mensalidade que não é barata, e desde de setembro de ******* terminei o curso e não recebi o certificado. Poderia ter usado em processos seletivos mas não está disponível mesmo após a data que nós deram que foi ******* dias
Se eu atrasar a mensalidade em dia pagamos uma taxa pelo atraso, mas da parte deles só atraso.
Como disse pelo WhatsApp, se não receber meu certificado até a próxima mensalidade quero entrar com uma ação e não vou pagar mais até receber.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 16:05
Prezada Mirelly Marques Lara,
Agradecemos por compartilhar suas observações conosco. É ótimo saber que você teve uma experiência educacional positiva com nossos professores e que conseguiu aprender muito durante o curso.
Com relação ao certificado, informamos que ele foi entregue em 20/06/*******. Gostaríamos de esclarecer que a preparação dos presentes para todos os nossos alunos demandou um pouco mais de tempo do que o previsto, o que ocasionou um pequeno atraso na entrega do certificado. Entendemos que você optou por não receber o presente, e respeitamos sua decisão.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nosso suporte pedagógico e demais processos para garantir um serviço ainda melhor no futuro. Valorizamos muito sua dedicação ao curso e estamos aqui para ajudar em qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente,
Instituto LG
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 20:51
Chegou somente depois da reclamação do reclame aqui.
Não optei por não receber os brindes, apenas por receber meu certificado dentro do prazo, que é o justo, e aguardo eles.
Inclusive me coagiram no WhatsApp a tirar a reclamação, e se não enviarem os brindes não vou colocar como resolvido e continuarei reclamando.
Réplica da empresa
01/08/2024 às 09:02
Prezada Mirelly Marques Lara,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos profundamente pelo ocorrido. É muito importante para nós saber que você está satisfeita com a qualidade do ensino e com nossos professores.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Lamentamos o mal-entendido sobre os brindes. Confirmamos que você deve recebê-los, e providenciaremos o envio para o endereço cadastrado. Quanto à percepção de coerção, gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre resolver qualquer problema de maneira justa e transparente. Nunca tivemos a intenção de pressioná-la a retirar sua reclamação.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de todos os benefícios a que você tem direito. Por favor, entre em contato conosco caso tenha qualquer outra dúvida ou questão. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Instituto LG