Recusa na emissão de declaração de matrícula prejudica oportunidade de estudo
Em réplica
Osasco - SP
06/07/2026 às 11:55
ID: 253181329
Recusa na emissão de declaração de matrícula
Sou aluno regularmente matriculado no EJA do Instituto Luxemburgo e solicitei a emissão de uma declaração de matrícula para fins de matrícula em um curso técnico.
A instituição não emitiu o documento e sequer respondeu às minhas solicitações. A ausência dessa declaração está prejudicando minha matrícula e pode me fazer perder uma oportunidade de estudo.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:59
Bom dia, Gabriel!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que o documento solicitado foi encaminhado no dia 23/06/2026, por meio do atendimento realizado com nosso suporte via WhatsApp.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso ainda não tenha localizado o documento ou necessite de qualquer outro auxílio, pedimos que entre em contato com nossa equipe para que possamos atendê-lo da melhor forma.
Contamos com a sua avaliação positiva!
Atenciosamente,
Patrícia Santos
Especialista de Suporte ao Aluno
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 15:34
Olá,
Conforme relatei anteriormente, o documento solicitado não foi enviado. Eu solicitei a ''declaração de que estou cursando o EJA'', porém foi encaminhado apenas o ''termo de aceite'' (contrato).
Ao entrar em contato novamente, fui informado de que a instituição não está emitindo essa declaração e que não teria obrigação de fornecê-la. Entretanto, no momento da contratação do curso, fui informado de que esse documento seria emitido quando necessário.
Necessito dessa declaração para efetuar minha matrícula em outra instituição de ensino. Assim, solicito, por gentileza, que seja providenciada a declaração de que estou regularmente cursando o EJA, pois esse documento é indispensável para a conclusão da minha matrícula.
Fico no aguardo de um retorno e, se possível, do envio da referida declaração.