Cadastro não autorizado

Bom dia,
Para que possamos localizar o cadastro da doação favor nos informar o numero da unidade consumidora pois a mesma não aparece na foto enviada na reclamação, ou caso preferir pode entrar em contato com nossa central ******* que consta ao lado do nome do Instituto em sua conta de energia..
Ficamos no aguardo para darmos sequencia em seu atendimento.

Trata-se da unidade consumidora 11247649

Identificamos a doação no valor de R$10,00 em nome da Sra Vicentina Smolak a qual recebeu nossos voluntario em sua residencia no dia 08/05/*******, o qual concordou em fazer uma doação mensal em sua conta de energia elétrica em favor da ADFG - Associação dos Deficientes Fisicos de Guarapuava.
Informamos ainda que no dia 10/09/******* a mesma entrou em contato com a Copel para efetuar o cancelamento da doação o que já foi realizado, porem já havia sido lançado na fatura os meses de junho/julho/agosto e setembro a qual foi paga no dia 11 de novembro. Não havendo mais valores futuros a ser lançado uma vez que foi cancelado a doação.
Sem mais ficamos a disposição para maiores esclarecimentos