Cancelamento

Question

Há alguns meses eu fiz a matricula para o curso. Até então no dia da matrícula não me foi informado quando iria começar, então eu peguei algumas extras de sábado. Meses depois foi formado um grupo com o início das aulas,eu não ia conseguir ir.
Dia 09/12 pedi o cancelamento e a Bianca entrou em contato comigo,bem sarcástica mesmo eu explicando tudo.
Me deu um prazo de 3 dias,hoje 1 mês depois ela retorna o contato informando para enviar um e-mail, enviei o e-mail e pedi que se possível tratasse por lá ou vom outra pessoa no whats. Então a Bianca me envia novamente a mensagem me dando duas datas para pagar a multa. Sendo que além de não me informar um mês atrás que era necessário enviar o e-mail,se passou 1 mês e agora quer me impor essas datas.
Abri do a reclamação, pois além de não querer tratar desse assunto com ela,não acho justo ter que assim em cima da hora depois de um mês aguardando ter que pagar a multa.