Preenchimento facial com resultado insatisfatório e falta de transparência

Boa tarde Sra. Eliciane Bronstein.

Prezamos, incondicionalmente, pelo bom atendimento e satisfação das nossas pacientes - sendo com a senhora igualmente assim afirmado.

Atendemos V. Sa. como todos os minudentes e necessários esclarecimentos formulados em tratamentos estéticos com prudente análise dos que se lhe foi livremente proposto realizar; obtendo seus expressos consentimento e aceitação bem, como, ainda, embasados nas fotografias do antes e do depois dos procedimentos realizados.

Também, foi a V. Sa. relatada a necessidade de aguardar 30 (trinta) dias para a criteriosa análise dos efeitos dos procedimentos (cujo prazo agora chegou).

Assim, atento à sua reclamação, fizemos imediato contato com V. Sa.; prontamente afirmando a Dra. Fernanda o seu necessário retorno ao Instituto para, que SOMENTE PRESENCIALMENTE ASSIM É POSSÍVEL ,criteriosamente, possamos avaliar tudo quanto por V. Sa. descrito.

Toadavia, não obtivemos sua aceitação de retorno, sob a sua afirmativa de que se sente insegura para assim proceder.

Mas, só nos será possível a tudo avaliarmos desde que aja, por consulta, presencial visão do procedimento realizado, sendo, em tal hipótese, cabível seu retorno ao Instituto. Para tanto, asseveramos a V. Sa. nossa sempre e respeitosa e cordial recepção, maiormente na situação de desgosto em sua narrativa relatado - o que não é e nunca será nosso norte.

Evidentemente, que a manutenção de sua recusa de voltar ao Instituto, impossibilitando-nos a análise de seu tratamento, assegura-nos o direito de, eventualmente e se necessário, fazer valer essa nossa assertiva em querer prontamente revê-la.

Portanto, REITERAMOS, com muito carinho e respeito, que V. Sa. reveja seu posicionamento, a fim de nos propiciar a capacidade de que, prontamente aferindo seus procedimentos realizados, possamos, como é o nosso maior desejo, desfazer sua irresignação.

Pedimos, então, que marque com a Dra. Fernanda, dentro da sua melhor conveniência, o dia e o horário de seu retorno ao Instituto.

Respeitosamente,

Instituto Mariana Velloso

Solicitação de Ressarcimento Procedimento Estético

Prezados,

Venho, por meio desta, reafirmar minha insatisfação e insegurança em retornar ao Instituto Mariana Velloso, diante da experiência extremamente negativa que tive com o procedimento realizado, conforme já exposto anteriormente.

Durante a avaliação prévia, foi sugerida a aplicação de aproximadamente 3 a 4 ml. No entanto, fui convencida a aplicar 13 ml de preenchedores, além de toxina botulínica, sob o argumento de que era necessário para melhorar minha queixa principal: a linha de marionete. No entanto, essa área só foi tratada de forma superficial e somente ao final do procedimento. O resultado foi desastroso: meu rosto ficou desproporcional, com aspecto inchado, deformado, acúmulo de produto em regiões que não estavam originalmente comprometidas e piora evidente na área da queixa inicial.

Mesmo tendo relatado, já na segunda etapa, minha insatisfação com os resultados iniciais, os procedimentos foram continuados. E somente ao final, quando questionei a ausência de preenchimento adequado da linha de marionete, fui surpreendida com a informação de que meu rosto não teria melhora se eu não aplicasse mais 4 ml de preenchedor, além de realizar um tratamento com bioestimulador de colágeno, pois, segundo a profissional, a causa seria a flacidez da minha pele. Essa explicação não havia sido mencionada em momento algum anteriormente. Caso soubesse, teria optado por outro tipo de tratamento e abordagem com a própria clínica.

Ao manifestar minha vontade de reverter os efeitos, fui informada de que deveria pagar o mesmo valor por ml para a reversão, o que considero um desrespeito total à minha experiência como consumidora e paciente.

Pagamentos realizados:
- R$ 1.*******,00 em dinheiro
- R$ *******,00 da consulta (que foi abatido no procedimento)
- R$ *******,00 no cartão
- R$ 5.*******,00 no cartão
Total pago: R$ 7.*******,00

Reitero que, diante da conduta adotada pela equipe, da insegurança provocada e do resultado altamente insatisfatório, não me sinto segura para retornar ao Instituto. Pretendo buscar um profissional habilitado para reparar os danos causados algo que só será possível mediante o ressarcimento dos valores pagos.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, incisos I, IV e VI Direito à proteção da saúde, à reparação de danos e à recusa de práticas abusivas.
Art. 20, 1, inciso II Em caso de serviço com resultado insatisfatório, o consumidor pode optar pela restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Reforço que não sou obrigada a retornar ao local do procedimento para que ele seja avaliado. A responsabilidade da empresa não está condicionada à presença física da paciente quando há provas documentais, relatos, registros fotográficos e trocas de mensagens que confirmam a má prestação do serviço.

Portanto, solicito, formalmente, o ressarcimento integral do valor pago, para que eu possa dar continuidade à correção dos danos causados por esse atendimento inadequado.

Aguardo retorno com a solução definitiva.

Atenciosamente,

Boa tarde Senhora.

Em sua replica há, como no primeiro relato, informações que não são condizentes com os atos e fatos ocorridos - que por dever ao cumprimento da sua proteção de dados não podemos aqui publicizar.

O retorno de V. Sa. à clínica é PREPONDERANTE, porque não se pode presumir, NO RAMO DA ESTÉTICA, apenas pelo dito, de que tenha havido falha unilateralmente afirmada; sem que ao profissional seja dado a possibilidade de verificar na face da paciente se de fato o que reclama é procedente.

Não podemos, como acima dito, por amparo e obediência à lei, externar palavras outras e demonstrar provas, notadamente documentais, que desabrigam o quanto afirmado pela reclamante.

Aguardamos ansiosamente sua ida à clínica para a NECESSÁRIA E PREVIDENTE avaliação dos danos que afirma V. Sa. ter padecido.

Respeitosamente, lhe enviaremos mensagem outra no seu e-mail, dando por finalizada essa discussão nessa prestigiosa plataforma.

Instituto Mariana Velloso

Prezados,

Diante da insatisfação com o procedimento realizado e do impacto negativo à minha imagem, comunico que não retornarei ao Instituto nem seguirei com mais tratativas diretas, pois não me sinto segura após o ocorrido.

A partir de agora, estarei tratando do assunto com meu banco e por vias legais, incluindo os órgãos de defesa do consumidor, para buscar a devolução dos valores pagos e a reparação necessária.

Agradeço a atenção, mas considero encerrado o contato com a clínica.

Atenciosamente,