Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e inclusão [Editado pelo Reclame Aqui] no Serasa após cancelamento de curso

Desde o início, ao realizar sua matrícula, foi informado que o curso possuía acesso gratuito ao conteúdo, com exceção do suporte pedagógico, que inclui acesso completo à plataforma, acompanhamento de tutores e estrutura acadêmica. Esse modelo foi detalhado na palestra de orientação, justamente para garantir que todos os alunos compreendessem os termos antes de seguir com a contratação.

Durante a matrícula, houve a oferta de um desconto na primeira parcela do suporte, condição que foi aceita por você no momento da adesão ao curso. A partir desse aceite, o contrato foi formalizado, iniciando-se a prestação de serviço educacional.

Constam em nosso sistema diversos registros de contato e suporte para acesso à plataforma, esclarecimento de dúvidas e continuidade das aulas. Em nenhum momento, porém, localizamos uma ******* de cancelamento, procedimento necessário para a interrupção do contrato, conforme os termos aceitos previamente.

Ressaltamos que a negativação não se refere à taxa de inscrição, que é única e previamente informada, mas sim às parcelas do suporte contratado, e foi realizada conforme previsto contratualmente. Todas as medidas de comunicação e tentativa de resolução foram tomadas antes de qualquer ação nesse sentido.

Nosso objetivo nunca foi gerar prejuízo ou desconforto, mas sim cumprir com o que foi acordado de forma transparente. Permanecemos à disposição para diálogo e negociação, caso deseje regularizar a situação ou esclarecer qualquer outra dúvida.