Curso vendido como presencial, mas é online e cobrança incorreta
Não resolvido
São Paulo - SP
03/06/2025 às 20:11
ID: 218755879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre cursos contratados
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente aos cursos que contratei recentemente com a EBEA. Durante o processo de venda, fui informado de que o curso seria presencial, o que foi um dos principais fatores para a minha decisão de matrícula. No entanto, ao acessar a plataforma, constatei que as aulas são, na verdade, online, o que não foi o que me foi prometido.
Além disso, percebi que as parcelas cobradas no meu cartão de crédito não estão corretas. O valor acordado era para ser distribuído em 12 vezes, mas foram cobradas apenas 6 parcelas. Já contestei essa cobrança com a administradora do meu cartão e até o momento não obtive resposta da instituição financeira da empresa responsável pelo curso.
Tentei entrar em contato com a empresa através do WhatsApp, mas não recebi qualquer retorno. Diante dessa situação, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e gostaria de solicitar o cancelamento dos cursos e a devida restituição dos valores dos cursos contratados.
Aguardo uma resposta urgente para resolver essa situação, tendo em vista que já faz quase 1 mês que mandei mensagem e não obtive retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 10:35
Prezada Thais
Conforme já informado anteriormente, o curso técnico contratado por você é na modalidade Educação a Distância (EAD), com a carga horária e demais informações descritas no contrato que foi devidamente assinado por você.
Em relação ao pagamento, foi de sua livre escolha a adesão à forma parcelada com desconto especial, em seis parcelas no cartão de crédito, sendo que a transação foi concluída com sua autorização mediante senha.
Toda a documentação referente ao contrato e à matrícula foi entregue, e você está de posse de uma via dos documentos assinados.
A sua solicitação de cancelamento já foi registrada, e agora é necessário aguardar o posicionamento da instituição responsável, conforme os prazos e procedimentos internos.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
EBEA ESCOLA DE EDUCAÇÃO AVANÇADA
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 12:15
Prezados,
Em resposta à manifestação da empresa, gostaria de reforçar minha profunda insatisfação diante da conduta adotada.
Não fui devidamente informada sobre a modalidade do curso. Durante a abordagem comercial, o vendedor afirmou de forma categórica que o curso seria presencial, o que motivou minha contratação. Caso soubesse que se tratava de um curso à distância, jamais teria efetuado a compra.
Além disso, uma semana após a contratação, percebi diversas inconsistências nas informações fornecidas, o que gerou desconfiança quanto à proposta apresentada.
Durante o processo de venda, fui pressionada por representantes da empresa, o que comprometeu minha capacidade de analisar com calma as condições contratuais. O acordo verbal foi de 12 parcelas com valor fixo, porém, para minha surpresa, verifiquei que a cobrança foi feita em 6 parcelas, sem qualquer autorização da minha parte.
Considero essa prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor. O conteúdo entregue está muito aquém da qualidade prometida e a postura da empresa até o momento demonstra falta de ética, transparência e comprometimento com o cliente.
Diante da ausência de resolução por parte da empresa, já formalizei uma reclamação junto ao Procon, e tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Reitero meu pedido de cancelamento imediato do curso e estorno integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Thais Amanda
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 13:42
Muito descaso com o cliente, propaganda enganosa, prometem uma coisa e quando vai ver é outra.
Atendimento deles e
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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