INSTITUTO MUDA

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São Paulo - SP

29/03/2025 às 00:58

ID: 213405303

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O condomínio onde moro contrata o serviço do INSTITUTO MUDA, vinculado ao GRUPO MUDA/AMBIPAR, para a coleta de lixo e, através do aplicativo da empresa - Grupo Muda | Ambipar, participo do programa de acúmulo de pontos para resgate de prêmios.
Totalizei pontos suficientes para trocar pelo único produto disponível - uma almofada no formato TETRAPAK - segui as instruções para o resgate e veio a mensagem de que eu receberia um e-mail para orientação de como prosseguir.. Fiz o resgate dos pontos em 26 de fevereiro de *****. Almofada: 240 pontos, que JÁ saíram do meu saldo
Passaram-se vários dias e nada aconteceu..
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp em 05 de março e a resposta foi que "está tudo certo com o resgate do brinde, ele já esta em separação e o envio esta programado para ser realizado no dia 07 de março na próxima sexta".
Disseram que iriam verificar internamente sobre o envio do email de confirmação, porque não foi realizado automaticamente.
Mas eu não precisaria me preocupar porque estava tudo certo sobre o envio.

Algum tempo passou e o brinde não chegou, nem mesmo um email, ou qualquer outra informação.

Em 10 de março, entrei em contato novamente por WhatsApp para saber o que acontece e só recebi respostas automáticas..
Então, em 11 de março entrei em contato com a empresa por email e expus toda a situação.
Somente em 18 de março recebi uma resposta, que reproduzo aqui:
"Queremos agradecer por resgatar seu brinde no app do Instituto Muda e pelos recicláveis descartados em nosso contêiner. No entanto, devido a um problema operacional com a empresa de logística, o envio do seu brinde sofreu um atraso.

Estamos trabalhando ativamente para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que seu brinde chegue até você o quanto antes.

Se preferir, você pode optar por reverter os pontos utilizados e escolher outra recompensa no app. Basta responder a este e-mail solicitando a devolução dos pontos."

Respondi que não quero a devolução dos pontos para escolher outra recompensa; são somente descontos em produtos vendidos por outras empresas, que não me interessam em absoluto. Quero o brinde que eu selecionei, referente aos meus pontos descontados, e estou aguardando o envio do mesmo. Ele estava disponível quando eu fiz o resgate dos pontos, portanto eu espero recebê-lo em breve. Disse que aguardaria uma comunicação da previsão da entrega. Se não houvesse nova informação, iria entrar em contato com algum órgão de defesa do consumidor, pois, no mínimo, houve comunicação enganosa por parte do Instituto MUDA, em seu aplicativo, levando o cliente a acreditar numa recompensa que não existe.

Não pedi brindes.. Isso foi OFERECIDO aos usuários. E, se consta do aplicativo e tudo mais, tem que ser cumprido.
Acho muito feio esse descaso, essa falta de comunicação e a dificuldade para obter um acesso a alguém para resolver o assunto. O que posso concluir dessa situação é que, se a empresa não cumpre algo tão simples quanto a entrega de um brinde OFERECIDO POR ELA, que dirá de algo mais sério como o serviço contratado..

Fazer o cliente de trouxa, ou tratá-lo como se fosse um ignorante que não entende as regras de uma premiação por fidelidade via aplicativo não é nada positivo. Ao contrário, deixa a imagem da empresa bem ruim diante dos clientes atuais e também dos potenciais.

Aguardo uma posição.

Obrigada.

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