Cancelamento de inscrição para curso técnico negado por problema na plataforma e descaso da empresa

Prezada Sra. Sueli,

Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias, estando assim, apta ao cancelamento com restituição integral dos valores.

No entanto, durante o processo houve algumas dificuldades no preenchimento correto do formulário e na validação da assinatura digital necessária para formalização da solicitação. Ressaltamos que, para garantir a segurança e a veracidade das informações, seguimos critérios específicos de validação aceitando apenas assinaturas realizadas por plataformas certificadas.

Ao longo do atendimento, nossa equipe prestou suporte contínuo, incluindo orientações detalhadas, envio de instruções, imagens e vídeos explicativos, além da disponibilização de diferentes alternativas para assinatura (como impressão manual, GOV.br e plataforma digital). Ainda assim, as primeiras tentativas apresentaram inconsistências, o que acabou impactando no prazo de conclusão do processo.

Assim que o formulário foi corretamente preenchido e assinado conforme os critérios exigidos, a solicitação foi prontamente processada.

Informamos que o cancelamento foi devidamente concluído e o estorno integral do valor já foi realizado no cartão de crédito utilizado na contratação, ficando apenas sujeito aos prazos da administradora do cartão para visualização em fatura.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua dos nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe INED