Descaso no atendimento e falha no envio de boletos para pagamento
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:49
ID: 253226023
Descaso e desrespeito com o cliente. Já tentei contato diversas vezes, mas respondem apenas a saudação inicial e depois desaparecem, sem dar qualquer retorno. Escolhi o pagamento por boleto, porém as parcelas não aparecem no Portal do Aluno e nem são enviadas por e-mail. Falta de posicionamento e de compromisso com o atendimento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 19:58
Olá.
Lamentamos a sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos.
Nos últimos dias, enfrentamos uma instabilidade em nossos sistemas e em nossos canais de atendimento, o que impactou o retorno a alguns alunos e a disponibilização de determinados serviços, como a emissão de boletos e outras demandas administrativas.
Nossa equipe já está trabalhando na normalização desses serviços e na regularização de todos os atendimentos pendentes. Assumimos o compromisso de solucionar todas as demandas em até 72 horas úteis, período em que entraremos em contato pelos meios cadastrados para prestar o devido suporte.
Ressaltamos que essa situação foi pontual e não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos alunos. Seguimos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para resolver sua solicitação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe INED