Instituição de ensino não oferece suporte a alunos antigos, dificultando contato e resolução de problemas.

Prezada Sra. GRAZIELA ARMINDA CIRIÁCO
Agradecemos por registrar sua manifestação. Para nós, é muito importante conseguir ouvir nossos alunos e resolver qualquer situação da melhor forma possível.

Reforçamos que nossa intenção é compreender melhor o ocorrido e resolver a situação de forma transparente e satisfatória, assim como temos feito em outros atendimentos.

O INED está sob nova gestão e passa por um processo de reorganização interna, com foco na melhoria dos processos e do atendimento aos alunos. Fazemos questão de tratar cada caso com atenção e responsabilidade, mas para isso precisamos do retorno do aluno.

Todos os canais de atendimento ao aluno são funcionais, sendo eles: Central do Aluno, Manual do Aluno, e-mail, telefone e WhatsApp Messenger.
No caso de contato telefônico, a ligação é direcionada para a URA (Unidade de Resposta Audível) com as opções departamentais e caso nenhuma das opções atenda a necessidade do aluno, a ligação é direcionada ao atendente (Atendimento ao Aluno).

Pesquisamos todas as caixas de e-mails e mensagens do app do whatsapp em seu nome e não localizamos contato seu.

Tentamos contato via telefone por meio dos números informados para esclarecermos os questionamentos, porém, não obtivemos sucesso.

Diante disso, encaminhamos e-mail com as orientações a fim de sanar suas dúvidas.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição para ajudá-lo e tratar essa situação com a atenção e o cuidado que você merece.

Não recebi nenhuma forma de contato, nem em meu e-mail. Tenho outras reclamações aqui na plataforma do reclame aqui, q estão em processo de solução e estas sim ao menos entraram em contato, via E-mail ou hug me. O ined, nada.

Olá Sra. GRAZIELA ARMINDA CIRIÁCO!

Agradecemos por registrar sua manifestação. Para nós, é muito importante conseguir ouvir nossos alunos e resolver qualquer situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de informar que após algumas tentativas de contato por telefone e por e-mail obtivemos sucesso na tratativa quanto as suas dúvidas referente a emissão da segunda via de certificado de conclusão.

Informamos, ainda, que enviamos para o seu e-mail as orientações para solicitar o documento e, assim que obtivermos o seu retorno daremos andamento no processo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência com nossos alunos, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
INED Instituto Nacional de Educação a Distância

Recebi a ligação e e-mail, porém quando tento efetuar o pagamento pelo link que me enviaram não consigo, a mensagem q vem é q a ação foi cancelada. Já enviei mensagem pelo whats, e tbm liguei no número q recebi ligação, porém só cai no atendimento automático e não humano, e não consigo expor a situação e solucionar.