Negado solicitação de estorno

Question

Realizei inscrição para o concurso de Embu das Artes dia 03/12, por um descuido realizei o pagamento em duplicidade, quando identificado tentei contato de todas as formas possíveis, telefone (ligação), e-mail, whatsapp e sem sucesso. Hoje dia 12/12 conseguir contato com a empresa e a mesma me informou que não é possível fazer o estorno, sendo que de acordo  com a lei, não importa de quem foi o erro, se do consumidor ou da empresa: em ambos os casos, o cliente tem o direito de receber o estorno da quantia paga a mais de um pagamento em duplicidade.