Cancelamento não efetivado e cobranças indevidas de curso online
Resolvido
Juiz de Fora - MG
11/03/2026 às 15:54
ID: 242992235
Venho por meio desta formalizar a minha insatisfação e registrar a total ineficiência do atendimento e da gestão de cancelamentos da [Nome da Empresa].
No dia 08/01/2026, adquiri um curso, parcelado em 6 vezes no cartão de crédito. No dia seguinte, 09/01/2026, entrei em contato solicitando o cancelamento imediato, pois o produto não atendia à minha finalidade, exercendo meu direito de arrependimento.
Passados três meses da primeira solicitação, o problema persiste. Durante este período, realizei mais de 5 tentativas de contato (todas pelo WhatsApp), e até o momento, o cancelamento não foi efetivado e as parcelas continuam sendo lançadas em minha fatura. A conduta da empresa é inaceitável e configura prática abusiva, conforme o Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a cobrança por serviços não contratados ou não utilizados.
Exijo, em caráter de urgência:
O cancelamento imediato do curso, com data retroativa ao dia 09/01/2026.
O estorno integral dos valores já pagos (ou o bloqueio das próximas parcelas), uma vez que o serviço não foi utilizado e o cancelamento foi solicitado dentro do prazo.
Ressalto que já não me sinto seguro(a) com os canais de atendimento da empresa, que [Editado pelo Reclame Aqui] ao dizer que "irão solicitar" e nada fazem. Caso não haja uma posição definitiva e a solução do problema em até 48h, registrarei uma reclamação no PROCON e notificarei a administradora do meu cartão de crédito sobre a cobrança indevida para contestar os valores.
Não indico a Empresa!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:15
Prezado aluno,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que o cancelamento da compra e o estorno no cartão já foram devidamente realizados, e os valores serão restituídos pelo seu banco conforme os prazos estabelecidos pela operadora do cartão.
Reconhecemos que, devido a algumas questões internas, o processo de estorno levou um tempo maior do que o inicialmente previsto. Por isso, reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Destacamos também que, durante todos os contatos realizados, buscamos conduzir o atendimento da melhor forma possível e esclarecer a situação apresentada.
Reiteramos que, neste momento, a demanda encontra-se devidamente resolvida.
O Instituto Nacional Saber permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos seus alunos.
Atenciosamente,
Instituto Nacional Saber
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 08:45
Não precisava chegar a esse ponto de fazer reclamação após inúmeras tentativas de solucionar o problema. Resolveram rapidamente depois da reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6