Pagamento de curso realizado, mas acesso à plataforma não concedido pelo Instituto Nacional Saber
Respondida
Brumadinho - MG
16/06/2026 às 20:06
ID: 251588865
Paguei pelo curso, mas não recebi acesso à plataforma
Reclamação:
Efetuei o pagamento do curso junto ao Instituto Nacional Saber, porém até o momento não recebi login e senha para acessar a plataforma de estudos.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da instituição solicitando a liberação do acesso, mas não obtive solução. Estou sendo prejudicado, pois paguei por um serviço que não está sendo disponibilizado.
Como consumidor, entendo que tenho direito ao acesso ao curso contratado ou, caso a instituição não consiga fornecer o serviço, à devolução dos valores pagos.
Solicito com urgência:
A liberação imediata do meu acesso à plataforma;
O envio do login e senha de acesso;
Ou, caso o problema não seja resolvido, o reembolso integral do valor pago.
Espero uma solução rápida para evitar a necessidade de buscar meus direitos junto ao Procon, Consumidor.gov.br ou outras medidas cabíveis.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:02
Prezado Wenderson Geraldo, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o seu acesso à plataforma já foi devidamente liberado, e todas as informações necessárias para utilização do ambiente virtual foram encaminhadas. Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu à disposição, prestando suporte por meio dos canais oficiais de atendimento para garantir a regularização da sua solicitação.
Lamentamos qualquer inconveniente inicialmente enfrentado e reforçamos que nosso compromisso é oferecer o suporte necessário aos nossos alunos, buscando sempre uma solução ágil para cada demanda.
Caso ainda necessite de qualquer auxílio, permanecemos à disposição para atendê-lo.
O Instituto Nacional Saber agradece a colaboração e segue a disposição para qualquer esclarecimento necessário!