Cobrança de multa de cancelamento indevida sem contrato assinado e falta de atendimento
Não resolvido
São Luís - MA
04/08/2026 às 12:50
ID: 255587277
Fiz a inscrição via watts, não me enviaram nenhum contrato, gostaria de cancelar o contrato ou trancar, agora apresentaram um documento informando que está assinado e que tem multa de 10% porém nunca assinei contrato, e alegaram que a assinatura era feita após fazer o login no aplicativo que eles disponibilizaram porém só consigo vê o contrato depois que assinasse, [Editado pelo Reclame Aqui] informando só agora depois que tive uma pessima experiência com aulas com pessimas , atendimento via chat pessimo, faz 5 dias que tento contato e após questionar simplesmente não tenho retorno
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:05
Prezada Vanessa,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma esperada. Estamos tratando o caso com atenção.
Após analisarmos os registros, verificamos que o contrato foi disponibilizado para leitura e aceito eletronicamente durante o processo de inscrição.
Nossa equipe entrará em contato por um canal privado para ouvir você, esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Instituto Navigare
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 09:55
O contrato só é disponibilizado depois da assinatura, que no caso a assinatura é o login do aplicativo, foi informado só as formas de pagamento
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:33
Sem solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1