Impossível realizar pagamento Plataforma apresenta erro com diversos cartões
Resolvido
Maceió - AL
12/06/2026 às 13:14
ID: 251228435
Título: Impossível realizar pagamento Plataforma apresenta erro com diversos cartões
Reclamação:
Estou extremamente insatisfeita com a experiência na plataforma de pagamento da instituição.
Há vários dias tento efetuar o pagamento utilizando diferentes cartões de crédito, todos válidos e aptos para compras online, porém a transação não é concluída. A plataforma exibe constantemente a seguinte mensagem:
"Erro transação Asaas (25421 - 0). Transação de tokenização não autorizada. Aguarde para tentar novamente."
O problema ocorre com mais de um cartão, o que demonstra que a falha não está relacionada ao meio de pagamento utilizado, mas sim à integração da plataforma de cobrança.
O mais preocupante é que não há orientação clara sobre como resolver a situação, nem é disponibilizada uma alternativa eficiente para que o aluno consiga concluir o pagamento. Estou tentando cumprir minha obrigação financeira, mas o próprio sistema da instituição está impedindo a operação.
Solicito:
Correção imediata da falha na plataforma de pagamento;
Garantia de que não haverá prejuízo financeiro, cancelamento de matrícula, perda de acesso ou cobrança de juros em razão de um problema que não foi causado por mim;
Retorno formal com a solução do problema.
Tenho prints da mensagem de erro e posso encaminhá-los caso necessário.
Aguardo uma solução urgente.
*****
Maceió AL
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:30
Karol,
Analisamos o ocorrido e identificamos que houve uma instabilidade momentânea na plataforma de pagamentos no período em que as tentativas foram realizadas, o que ocasionou a apresentação da mensagem de erro informada. A situação foi devidamente verificada e a instabilidade já foi corrigida, restabelecendo o funcionamento normal da plataforma.
Para que você não tivesse nenhum prejuízo ou impacto em sua situação acadêmica, nossa equipe disponibilizou uma alternativa de pagamento e verificamos que a sua pendência foi regularizada com sucesso por meio do link de pagamento encaminhado, mantendo as condições sem cobrança de juros.
Reforçamos que não houve cancelamento de matrícula, perda de acesso ou qualquer prejuízo financeiro relacionado ao ocorrido.
Orientamos também que realize a atualização do cartão de crédito cadastrado em seu Portal do Aluno, para que as próximas parcelas sejam processadas normalmente conforme previsto. Caso tenha dúvidas sobre como realizar essa atualização, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar pelo canal (98) 98464-8307
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:56
Respondeu e resolveu o problema é o que importa. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7