Instituto Nova Campinas de Medicina e Cirurgia

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Campinas - SP

07/12/2022 às 14:48

ID: 154948891

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Não é a primeira e nem a segunda vez que utilizo os serviços do Instituto Nova Campinas, creio que desde *******. E todas as vezes que vou lá, as atendentes estão sempre de cara fechada, são rudes, quase não olham nos nossos olhos, não falam um bom dia com vontade e se vc tiver algum problema elas te tratam pior que o SUS. E não são só as da recepção do primeiro piso, dos outros andares tbm, e o atendimento por WhatsApp então nem se fale. Paguei uma cirurgia no particular, que a atendente ignorou minha mensagem, não respondeu e quando teve que responder pq já tinha a confirmação que eu ia fazer la, parecia que ela estava fazendo um favor para mim. Vi uma enfermeira falando com uma rispidez com um paciente que não compreendia muito bem o português que fiquei espantada. O único que foi simpático e atencioso comigo, que me disse o seu nome e explicou o que seria feito com um sorriso no rosto foi o Anestesista.
Eu acho que o conceito de vcs deveria ser mudado. Um treinamento para os funcionários deveria ser feito para saber como acolher e atender aos pacientes. E explicar a eles, que eles só possuem esse trabalho pq nós pacientes estamos pagando e não o contrário. Se eles não estão satisfeitos ou felizes onde estão, que procurem outra coisa e dê a chance a outras pessoas que necessitem do emprego. Toda a vez que entro lá, já não me sinto bem vinda, parece até que o ambiente segue a mesma energia dos funcionários. Deve-se entender que negócios só existem pq há clientes que pagam pelo serviço, e saber atender bem é primordial. Sugiro além dos treinamentos que vc faça cliente oculto, para avaliar o atendimento deles. E com um ou outro apresente algum problema para ver a reação e como eles lidam com isso. A minha ideia já foi sugerida, então por favor, não há necessidade de me telefonarem, pq estou em processo de recuperação e quero descansar. A minha reclamação e sugestão estão aí, cabem a vcs decidirem o que fazer com ela.