Instituto Oftalmologico Paulista

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São Paulo - SP

27/07/2023 às 09:40

ID: 169001141

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No dia 12/07 mandaram uma mensagem no WhatsApp da minha avó para confirmação de uma consulta oftalmológica no dia seguinte (13/07 as 07:00h) na mensagem pedia para confirmar a consulta, confirmamos. No dia seguinte nos deslocamos, eu como acompanhante gantei com conduções, um desafio sair do extremo da região sul (Jd comercial- Capão Redondo) bem cedinho para estar na consulta na Paulista na *******. Chegando lá passamos pela primeira recepção e subimos o elevador até a recepção da clínica, a atendente pegou um envelope e de forma áspera e mal educada falou que ela já estava de alta e não precisava ter ido. Questionamos o por que não informaram isso ou não cancelaram por mensagem assim como fizeram para confirmar e ela falou : "infelizmente" com grosseria no tom de voz. Minha avó que é uma idosa de 81 anos, que já te cirurgia no joelho, tornozelo e em uma das vistas voltou o caminho todo extremamente cansada e decepcionada. Isso foi um descaso! Principalmente pela ignorância da atendente que não levou nem 5 min para falar que não tinha nada a ser feito "infelizmente". Falhou na Boa comunicação desde o envio desnecessário a mensagem até a recepção da paciente especificamente idosa.