*****: Demora excessiva e problemas graves na emissão de diploma do *****, com dados inconsistentes e descaso no atendimento.
Respondida
Imbé de Minas - MG
12/05/2026 às 09:40
ID: 248388045
Registro minha total insatisfação com a empresa *****.
Fiz o ***** com o ***** e estou enfrentando grandes problemas com a emissão do meu diploma.
Já fazem mais de dois anos que eu formei e a empresa não está nem um pouco preocupada com o meu diploma.
Nos primeiros contatos, eles alegaram que estavam mudando de emissora de diplomas e que iria demorar para eu receber meu diploma e o certificado.
No mês de Outubro, recebi um diploma provisório para verificar se os dados estavam corretos, contudo os QR CODE não estavam funcionando. Relatei isso ao setor responsável e fui informado que seria sanado.
Quatro meses depois, sem receber nenhuma resposta, entrei em contato novamente e fui informado que estava tudo certo com esse meu diploma.
Alguns dias depois, outro número da instituição entrou em contato comigo me enviando um certificado de conclusão emitido por outra instituição. Dessa forma, eu fiquei muito confuso, pois eu já havia sido diplomado. Entrei em contato novamente e fui orientado a ignorar esse certificado pois havia sido engano.
Por ficar temeroso com a situação, resolvi conferir o código de confirmação do meu diploma novamente e percebi que já estava constando o nome de uma outra pessoa. Não dá para entender como que uma coisa dessas acontece. O diploma consta meu nome, mas o código de confirmação consta o de outra pessoa.
Entrei em contato para que a solução fosse tomado, contudo, percebi total descaso do instituto, alegando que essa empresa não emitia mais os diplomas e que eles não conseguem mais contato com eles.
Ainda, fui orientado a continuar o processo com a instituição que havia emitido o certificado duplicado. Esse é o mesmo certificado que fui orientado a ignorar.
Eu preciso desse diploma o mais rápido possível e o ***** não demonstra interesse em resolver a solução. Eu já tive dois ou três certificados de conclusão diferentes emitidos. Não dá pra entender que bagunça e descaso eles têm com o cliente. Se eu estivesse necessitando tomar posse em algum concurso confiando nesse diploma, eu já teria perdido o concurso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:45
Prezado Sr. Ramon,
Ao averiguarmos sua situação, identificamos que não houve descaso por parte do Instituto, uma vez que foram apresentadas soluções para a regularização da sua demanda desde o primeiro momento.
O Instituto Óliver demonstrou total disponibilidade para realizar uma nova emissão da sua documentação, considerando que a versão anterior apresentava inconsistências, em seus dados pessoais.
Na condição de Pólo, realizamos o encaminhamento da documentação necessária para certificação, sendo a Faculdade responsável pela conclusão do processo de emissão. Na ocasião, a instituição responsável pela emissão cometeu erros que foram identificados durante o atendimento realizado pelo canal da Secretaria do Instituto.
Diante disso, foi proposta e executada a devida correção pela Faculdade parceira.
Após a atualização dos documentos, a versão anterior da documentação tornou-se automaticamente invalidada, em razão da substituição pelas informações corretas.
Portanto, não procede a alegação de descaso. Quanto à demora mencionada em relação ao diploma, esclarecemos que o Certificado e o Histórico Escolar antecedem a emissão do diploma e possuem as mesmas prerrogativas legais até que o diploma definitivo seja emitido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Instituto Óliver