Instituto Oliver: Cobrança abusiva de certificado e descumprimento de acordo.

Prezada Sra. Suzana,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Inicialmente, destacamos que o procedimento padrão da instituição é que o aluno, ao assistir às aulas, realize a marcação como concluída, faça a avaliação (de 1 a 5 estrelas) e, se desejar, registre um comentário. Ressaltamos que esse processo trata-se apenas de um acompanhamento pedagógico da plataforma.
Sobre a emissão do certificado, esclarecemos que o documento pode ser retirado presencialmente em nossa unidade sem qualquer custo. O valor mencionado refere-se exclusivamente à taxa de envio, que é opcional, sendo cobrada apenas quando há solicitação de entrega.
Informamos ainda que, conforme verificação junto ao setor pedagógico, seu certificado e histórico escolar já foram devidamente emitidos e entregues.
Em relação ao vídeo de agradecimento, reforçamos que se trata de um convite ao aluno, não sendo uma exigência obrigatória para a conclusão do curso ou emissão de documentos.
Quanto à questão do endereço, verificamos que o número do apartamento não foi informado no momento do envio dos dados, o que pode ter ocasionado a dificuldade na entrega. Ainda assim, permanecemos sempre à disposição para auxiliar na conferência e correção de informações antes do envio.
Por fim, ressaltamos que a instituição atua com transparência e compromisso com seus alunos, cumprindo rigorosamente os termos acordados. Diante dos esclarecimentos apresentados, entendemos que a reclamação não condiz com os procedimentos adotados e com o atendimento prestado.

Pedimos gentilmente que reavalie sua manifestação, considerando os pontos acima esclarecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Instituto Óliver.

Recebi um comunicado de uma funcionario do instituto Oliver , dizendo que se eu nao tirar a reclamaçao do site que a empresa iria me processar , a mesma afirmou que eu declarei que a empresa nao me entregou o certificado , pelo contrario a minha reclamaçao foi a respeito da cobrança abusiva da entrega do certificado via correios , informei a mesma que em uma consulta com os correios a carta AR nao e ***** e que era uma cobrança abusiva .e que diante da necessidade de obter em maos o certificado nao nos resta outra saida a nao ser pagar o valor de ***** Em consulta com os correios o valor gera de 25.00 a 49.00 desde que contratei a empresa tive so desgosto com o instituto oliver .