100 dias --- O cancelamento inesperado me causou sérios transtornos emocionais, psicológicos, físicos e financeiros,
Respondida
Itaúna - MG
28/07/2026 às 10:17
ID: 255012621
Prezados, bom dia!
Casa Delas
Venho, por meio deste canal, manifestar minha profunda indignação em relação ao cancelamento do exame Mamotomia guiada por Ressonância Magnética, que estava agendado para o dia 28/07/2026.
No dia 27/07/2026, recebi uma mensagem confirmando a realização do procedimento. Entretanto, às 16h30 do mesmo dia, fui surpreendida com uma nova mensagem informando o cancelamento do exame, sem qualquer alternativa imediata para sua realização.
Ressalto que sou residente de outra cidade e já havia contratado e adiantado parte do pagamento do serviço de transporte (táxi) para me deslocar até o hospital. Além disso, aguardei aproximadamente 30 dias por esse agendamento e, agora, fui informada de que o exame somente poderá ser realizado daqui a mais 30 dias.
Essa situação é extremamente preocupante, pois se trata de um procedimento oncológico de biópsia, cuja realização não deveria sofrer atrasos injustificados. Ademais, minha autorização da Unimed possui prazo de validade e corre o risco de expirar em razão da demora excessiva, o que poderá me obrigar a enfrentar novamente todo o processo de solicitação e autorização, gerando ainda mais desgaste.
O cancelamento inesperado me causou sérios transtornos emocionais, psicológicos, físicos e financeiros, agravando a ansiedade decorrente da própria investigação oncológica. Além das perdas financeiras relacionadas ao transporte já contratado, terei que arcar novamente com os custos de deslocamento e enfrentar mais um período de espera e insegurança.
Destaco que já ultrapasso 100 dias de espera para a conclusão desse processo diagnóstico, situação incompatível com a urgência e a sensibilidade que casos oncológicos exigem.
Diante do exposto, solicito e exijo o reagendamento prioritário do exame no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, considerando a natureza oncológica do procedimento. Caso isso não seja possível, solicito o envio de justificativa formal por escrito, contendo os motivos do cancelamento e da impossibilidade de antecipação do exame.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:21
Olá, Claudirene!
Agradecemos pelo seu feedback, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que o cancelamento do seu exame ocorreu em razão de uma manutenção corretiva não programada no aparelho de ressonância magnética, decorrente de um problema técnico que tornou necessária a suspensão de toda a agenda do equipamento naquele período. Ressaltamos que a situação já foi solucionada e o equipamento encontra-se em pleno funcionamento.
Compreendemos os impactos causados pelo cancelamento. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Conforme o contato telefônico foi fornecido maiores esclarecimentos e acordado novo dia e horário para agendamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a segurança e o cuidado prestado aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente