Atraso na autorização de cirurgia pelo convênio médico
Respondida
Sete Lagoas - MG
05/08/2026 às 08:49
ID: 255653773
Estou tentando marcar uma cirurgia de reconstrução de LCA e menisco lateral desde o dia 26/06/2026. Os 21 dias legais para autorização do convênio já foram extrapolados e ainda assim a justificativa que tive foi de "pendências entre o hospital e o convênio", sendo que não há nenhuma objeção financeira, estou em dia com a mensalidade do plano de saúde. Completo 2 meses da rotura do ligamento e a dor aumentou consideravelmente nessas últimas semanas, tenho urgência em realizar a operação e considero uma total falta de descaso e negligência médica com a minha situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:51
Maria, boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência vivenciada durante o processo de autorização e agendamento do seu procedimento.
Verificamos que o processo de autorização do seu procedimento ocorreu conforme o fluxo previsto entre o Hospital Orizonti e a operadora de saúde.
Encaminhamos um retorno detalhado para o seu e-mail com os esclarecimentos sobre o caso. Para dar continuidade ao agendamento da cirurgia, orientamos que entre em contato com a secretária ou com o médico responsável.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente