Demora Excessiva no Atendimento Hospitalar para Paciente com Pancreatite Aguda no Hospital Orizonti
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 18:50
ID: 245949005
NOTIFICAÇÃO FORMAL DEMORA NO ATENDIMENTO HOSPITALAR
Eu, na qualidade de acompanhante da paciente, venho por meio desta manifestar formal inconformidade quanto à excessiva demora no atendimento e na condução para internação no Hospital Orizonti.
Na data de hoje, a paciente deu entrada nesta unidade hospitalar por volta das 10h30, já portando exames previamente realizados, incluindo tomografia com laudo conclusivo de PANCREATITE AGUDA, condição esta reconhecidamente grave e que demanda intervenção médica imediata e monitoramento hospitalar contínuo.
Ocorre que, apesar da gravidade do quadro clínico e da documentação médica já apresentada, até o presente momento (aproximadamente 19h00), a paciente ainda não foi encaminhada para internação em leito adequado, permanecendo em situação de espera incompatível com a urgência do caso.
Tal conduta configura, em tese:
Falha na prestação do serviço de saúde, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90);
Possível risco à integridade física e à saúde da paciente, diante da demora injustificada;
Desrespeito aos princípios da dignidade da pessoa humana e do direito à saúde, previstos na Constituição Federal.
Diante do exposto, requer-se a imediata regularização do atendimento, com a pronta internação da paciente em leito adequado ao seu quadro clínico, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive comunicação aos órgãos competentes e eventual responsabilização civil do estabelecimento.
Sem mais, aguarda-se solução imediata e efetiva.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 13:44
Olá, Richard!
Reiteramos nossos pedidos de desculpas pelos transtornos relatados.
Informamos que, no momento, a instituição encontra-se com alta taxa de ocupação, o que pode ocasionar impacto nos fluxos de atendimento. Destacamos que a equipe de Experiência do Paciente já realizou visita no leito, prestando os devidos esclarecimentos e acolhimento.
Seguimos à disposição para quaisquer necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:10
À Equipe de Experiência do Paciente,
Acuso o recebimento da resposta encaminhada por V.Sas., a qual, embora apresente justificativa baseada na elevada taxa de ocupação da instituição, não se mostra suficiente para afastar a falha na prestação do serviço de saúde.
Cumpre salientar que a alegação de alta demanda não exime a instituição de seu dever legal de garantir atendimento adequado, contínuo e eficiente, sobretudo em se tratando de casos de urgência e emergência, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da legislação sanitária aplicável.
É obrigação da instituição, em conjunto com as operadoras de saúde, adotar medidas efetivas para gestão da capacidade assistencial, inclusive promovendo, quando necessário, a regulação e transferência segura de pacientes para outras unidades hospitalares aptas ao atendimento, de modo a evitar atrasos excessivos e prejuízos à saúde dos pacientes.
A permanência de pacientes por horas e, em alguns casos, dias aguardando internação, sem a devida resolutividade, configura situação inadmissível e potencialmente lesiva, podendo caracterizar falha grave na prestação do serviço.
Dessa forma, reitero minha insatisfação e solicito esclarecimentos objetivos acerca das providências concretas adotadas para resolução da situação, bem como medidas efetivas para que episódios semelhantes não voltem a ocorrer.
Ressalto que a manutenção desse cenário poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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