Demora na entrega de resultado de exame de mamografia
Resolvido
Varginha - MG
16/07/2026 às 15:09
ID: 254096847
Não dá pra brincar com a vida dos pacientes né? Realizei um exame de mamografia no hospital dia 30/6/26 e até hoje (16/7/26) meu resultado não saiu. Falaram que sairia em 8 dias e nada! Já liguei, já reclamei, já fiz de tudo e não dão a menor importância. Estão tratando como se fosse mais um mas não é, absurdo ter que ficar correndo atrás de coisa que seria de responsabilidade de vocês!!! Já liguei diversas vezes e os atendentes só falam que tenho que aguardar!!!! Não existe isso!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:39
Olá, Karoline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora na liberação do resultado do seu exame, bem como pelos transtornos e pela preocupação causados durante esse período. Compreendemos que a espera por um resultado, especialmente em exames dessa natureza, gera ansiedade e merece toda a atenção da nossa equipe.
Informamos que já entramos em contato com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Após a apuração do caso, identificamos que houve uma situação específica relacionada ao fluxo de liberação do laudo, o que ocasionou um atraso acima do prazo habitualmente praticado por nossa instituição.
Esclarecemos que o resultado do seu exame já se encontra disponível e pode ser acessado por meio do portal do paciente em nosso site ou retirado presencialmente na instituição.
Reforçamos que sua manifestação foi muito importante para que pudéssemos revisar o processo e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:39
Olá, Karoline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora na liberação do resultado do seu exame, bem como pelos transtornos e pela preocupação causados durante esse período. Compreendemos que a espera por um resultado, especialmente em exames dessa natureza, gera ansiedade e merece toda a atenção da nossa equipe.
Informamos que já entramos em contato com você por e-mail para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Após a apuração do caso, identificamos que houve uma situação específica relacionada ao fluxo de liberação do laudo, o que ocasionou um atraso acima do prazo habitualmente praticado por nossa instituição.
Esclarecemos que o resultado do seu exame já se encontra disponível e pode ser acessado por meio do portal do paciente em nosso site ou retirado presencialmente na instituição.
Reforçamos que sua manifestação foi muito importante para que pudéssemos revisar o processo e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:06
Após o esclarecimento adequado, eu pude compreender a situação e aguardar o resultado do exame. Quando estamos realizando um exame de rastreio, qualquer atraso gera consequência diante de um achado importante no laudo. Embora tenha ficado chateada com a situação, o hospital tem uma qualidade e condição especial pra manter um bom funcionamento/atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6