Mau atendimento na recepção e manobrista do hospital Orizonti, em contraste com o atendimento do médico e do hospital Mater Dei.
Respondida
Sete Lagoas - MG
24/03/2026 às 19:55
ID: 244224413
Hoje fui ao Orizonti para uma consulta com o dermatologista. Ao chegar, dei bom dia ao manobrista (um careca) e fui pedir informação; ele nem se deu ao trabalho de responder e foi bastante mal-educado.Na entrada do hospital, a situação se repetiu com a recepcionista, que também não respondeu ao meu bom dia. Fiquei com a impressão de que são treinados para atender dessa forma, só pode.Já esperando o pior, fui surpreendido pelo médico que, por incrível que pareça, foi muito educado e atencioso.Notei uma grande diferença no atendimento entre o Mater Dei e o Orizonti. No Mater Dei, todos são educados e atenciosos; a administração do Orizonti deveria investir mais nesse aspecto.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:05
Olá, Gustavo
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a avaliar continuamente a qualidade do atendimento que oferecemos em todos os pontos de contato com nossos pacientes.
Lamentamos pela impressão causada no momento da sua chegada ao hospital. O acolhimento e a cordialidade fazem parte dos princípios que orientam nosso atendimento, e situações como a que você descreveu não correspondem ao padrão que buscamos manter.
Seu apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis para reforço de orientação às equipes envolvidas, especialmente quanto à importância de um atendimento respeitoso e atencioso desde o primeiro contato com o paciente.
Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico foi positivo e que você se sentiu bem assistido durante a consulta.
Seguiremos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de quem busca nossos serviços. Agradecemos novamente pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente.