Paciente com suspeita de AVC aguarda atendimento em condições precárias por 11 horas
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 04:34
ID: 243149233
Eu, *****, venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e tristeza com o atendimento recebido nesta instituição no dia 12 de março de 2026.
Dei entrada no pronto atendimento às 15:00, apresentando um quadro agudo de cefaleia, dor cervical intensa, visão turva, confusão mental e parestesia (formigamento e anestesia) em braços e mãos. Apesar da presteza inicial das médicas plantonistas, que identificaram a gravidade e a suspeita de um evento vascular (AVC), a estrutura hospitalar falhou miseravelmente em me acolher.
Sou portador de condições crônicas que exigem cuidado específico: Lúpus, Fibromialgia e duas hérnias de disco (lombar e cervical). Mesmo sob o efeito de morfina e com a recomendação médica de internação para realização de Ressonância Magnética, fui informado de que não havia leitos, macas ou sequer um sofá disponível. Fui relegado a uma poltrona desconfortável por mais de 11 horas, o que exacerbou severamente minhas dores físicas e meu desgaste emocional.
Além da precariedade estrutural, notei uma postura ríspida e pouco cordial por parte da equipe de enfermagem e auxiliares, que ignoravam solicitações básicas, obrigando-me mesmo em estado de confusão e dor a me deslocar até o consultório médico para obter respostas.
É lamentável que um hospital que se apresenta como centro de excelência tenha se deteriorado a ponto de priorizar a rotatividade em detrimento do bem-estar humano. Deixei a unidade às 02:30, por meios próprios, não por melhora, mas por não suportar mais o desrespeito à minha condição física. Exijo esclarecimentos sobre a falta de suporte a pacientes prioritários e com quadros de urgência neurológica.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:35
Olá, Wagner,
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pelo desconforto enfrentado durante sua permanência em nosso pronto atendimento.
Compreendemos também o quanto a espera prolongada podem gerar desconforto. Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento seguro e uma transição ágil para a internação. Situações como a relatada estão sendo avaliadas com atenção para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos fluxos e processos assistenciais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Paciente
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 14:11
Apenas escreveram algo bonito, para suavizar o problema, nem leram a mensagem inteira , onde falei que os médicos estavam achando que se trata de um AVC e que fiquei 12 horas sentando em um sofá duro para o final informar que a ressonância poderia ser realizada apenas no próximo dia, mas cheguei às 15:00.
Fiz reclamação aqui, no conselho de medicina de MG, ontem não consegui fazer a reclamação na ANS e fazer o boletim de ocorrência para está com um respaldo.
Mas agradeço o seu esforço de segurar um big problema que nem é por sua culpa.