Instituto Osmar de Oliveira

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Suzano - SP

16/03/2026 às 12:59

ID: 243395549

Desorganizacao total e atendimento desrespeitoso e displicente. A duvida era simples, demos inicio ao tratamento de fisioterapia (minha esposa e eu) na unidade Germine Buchard, 332 e fomos informados, na sexta-feira passada (13.03.2026) que a UNIMED SEGUROS descredenciou a clinica e que deveriamos procurar outro local. Inclusive, indicaram outra unidade do grupo, na Lapa, a ORTOCITY na Rua Brigadeiro Gavao Peixoto, 526 para iniciarmos novamente o tratamento por la. Porem hoje (16.03.2026) minha esposa e eu recebemos uma mensagem automatica, via WhataApp, solicitando confirmacao do agendamento para amanha (17.03.2026) na unidade Germaine Bouchard. Sem entender absolutamente nada, e na duvida, se deveriamos comparecer ou nao, ligamos para o numero *****. Primeiro minha esposa, atendida pela Camila, que ficou perguntando qual especialidade e informando agenda. Diante da dificuldade da atendente em compreender a situacao minha esposa pediu para falar com o responsavel. Alem da atendente Camila nao compreender o que foi perguntado, ela disse para outra pessoa . Ela esta muito estressada . simplesmente encerrou a chamada. Indignado, na sequencia, eu mesmo fiz outra ligacao, dessa vez com a atendente Sandra, tambem me identifiquei corretamente e expliquei a mesma duvida ja colocada pela minha esposa. Nao neguei inclusive que minha esposa havia acabado de ligar. Quero acreditar que a Sandra tambem nao compreendeu a duvida, pois respondia falando de agenda disponivel somente para hoje, perguntei se ela havia entendido minha duvida, a ligacao ficou muda, ou seja, sem condicoes de dar sequencia na conversa, pedi para falar com o responsavel, depois de muita insistencia era informou ser o Rian, mas recusou-se a passar alegando que ele estava ocupado e depois de algum tempo disse que nao podia ficar no telefone porque tinha outros clientes para atender. Nesse momento minha esposa argumentou que, so tinhamos o periodo da manha para organizar nosso tratamento, uma vez que a demanda requer organizacao tambem da nossa vida profissional e so queriamos confirmar se deveriamos ou nao ir. E se ela nao pudesse nos ajudar que passasse para quem poderia nos dar a resposta. A atendente Sandra disse..Ja que a senhora disse que nao posso ajudar, vou encerrar o atendimento e peco que retorne mais tarde..Ficamos estupefatos. Na impossibilidade de contato com a clinica, esta foi a ferramenta disponivel para registrar tal descaso e confusao. Aguardamos um posicionamento.