Instituto Osmar de Oliveira

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 13:41

ID: 250237379

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela clínica no dia 01/06, envolvendo meu sogro, *****, que se encontra em período de pós-operatório com menos de uma semana de cirurgia.

Meu sogro possuía dois atendimentos agendados para o período da tarde: uma consulta de retorno pós-operatório com o médico às 14h00 e, na sequência, sua segunda sessão de fisioterapia.

Na manhã do próprio dia do atendimento, fomos surpreendidos por uma mensagem da clínica informando que o médico não poderia atendê-lo no horário agendado, pois havia marcado um procedimento em outro local às 12h00. Em razão dessa alteração unilateral da agenda médica, fomos orientados a comparecer à clínica mais cedo.

Diante dessa mudança de última hora, solicitei, ainda por mensagem, que a sessão de fisioterapia fosse antecipada para o mesmo período da consulta, uma vez que não moramos próximo à clínica e seria inviável permanecer no local até o horário originalmente previsto ou retornar posteriormente. Fui informada de que a funcionária não poderia realizar alterações na agenda da fisioterapia e que essa questão deveria ser tratada presencialmente.

Assim, deslocamo-nos até a clínica e chegamos por volta das 11h00, mesmo com meu sogro em recuperação recente de cirurgia. Ao chegarmos, fomos informados de que não seria possível antecipar a fisioterapia porque a profissional responsável pelo atendimento dele não estava presente naquele período, apesar de haver outros profissionais e equipe de fisioterapia na clínica.

A solução apresentada foi simplesmente remarcar a sessão para o dia 22/06, ignorando completamente o fato de que se trata de um paciente em pós-operatório recente, cuja continuidade do tratamento é fundamental para sua recuperação. Em nenhum momento houve esforço para buscar uma alternativa razoável, abrir uma exceção ou permitir que outro profissional realizasse o atendimento.

O que mais causa indignação é a evidente falta de coerência e respeito com o paciente. Quando o médico decidiu alterar sua agenda em cima da hora, esperava-se que o paciente se adaptasse imediatamente, mesmo estando em recuperação cirúrgica. Porém, quando solicitamos apenas uma adequação pontual para minimizar os prejuízos causados pela própria clínica, fomos informados de que quem faz fisioterapia à tarde não pode fazer pela manhã, como se essa regra burocrática fosse mais importante do que a recuperação do paciente.

Em conversa com o supervisor *****, infelizmente não houve qualquer tentativa efetiva de solucionar o problema. A postura adotada foi de simplesmente manter a negativa, sem considerar a situação excepcional criada pela própria clínica.

O resultado foi que meu sogro perdeu uma sessão importante de fisioterapia, não por falta de horário ou de profissionais disponíveis, mas por falta de flexibilidade, bom senso e compromisso com o paciente. Ficou evidente que foi preferível deixá-lo sem atendimento do que buscar uma solução minimamente razoável.

Considero a situação um verdadeiro descaso com um paciente em recuperação pós-operatória, além de uma demonstração de falta de respeito com o tempo, a saúde e o esforço de quem precisou se deslocar antecipadamente para atender a uma mudança causada exclusivamente pela clínica.

Solicito que esta reclamação seja devidamente registrada e analisada, para que situações como essa não voltem a ocorrer com outros pacientes.