Atendimento HORRIVEL, descaso com o nosso tempo
Não resolvido
Itu - SP
14/05/2025 às 16:29
ID: 217089543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou paciente da clinica desde o ano passado. O protocolo e sistema de reembolso pelo convenio é bom.
Mas, o atendimento é feito apenas via whatsapp, não atendem ligações. O retorno demora dias! Ate mesmo para desmarcar uma consulta.
Remanejam seu horario agendado na vespera e ainda alegam "antecipar a consulta" sem eu pedir.
Após o sufoco de dias para conseguir um agendamento, teleconsultas voce nao recebe o link antecipadamente, não cumprem com o horario agendado, não respondem mensagem e não avisam atrasos previamente.
Após UMA HORA, as vezes mais, te respondem que a medica esta disponivel e estava atrasada, como se o seu tempo e cronograma fosse sem importancia alguma e voce fica a merce deles.
Não foi uma, nem duas, e nem somente online, tambem acontece no presencial.
Reclamei diretamente com a Dra. ***** via intagram, que mencionou que a equipe de atendimento seria treinada, no entanto, so piorou.
O agendamento queria cobrar indevidamente uma consulta no particular, alegando "fora do protocolo" e que iria "abrir uma exceção pra mim".
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 16:12
Olá Tamis,
Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamento muito pelos transtornos que você enfrentou - a demora nas respostas, problemas no agendamento e a cobrança indevida são situações que não condizem com nossos valores.
Reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento, incluindo instabilidades no WhatsApp. Sua saúde é nossa prioridade e você merece um cuidado muito melhor.
Já estamos corrigindo esses problemas e gostaria de conversar com você pessoalmente para resolver a situação da cobrança e garantir que sua próxima experiência seja completamente diferente.
Conto com sua compreensão para nos dar uma nova oportunidade.
Márcio
Gerente Comercial - Instituto Pamella Santos
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 08:59
A resposta generica nao resolveu o problema, instabilidade no canal de comunicação não é um plano de ação para melhoria é apenas uma justificativa. Falar comigo pessoalmente só toma o meu tempo e custo para ir ate o local e tambem não faz o atendimento melhorar, visto que, meu ponto de vista foi enviado por escrito.
Minha sugestão é implantar *******, onde o cliente possa agendar e cancelar por conta propria sem a necessidade de contato com um pessimo atendimento. Alem do treinamento ou troca de funcionarios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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