Pessimo atendimento via whatsaap
Resolvido
Osasco - SP
25/09/2024 às 15:17
ID: 198206849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a primeira consulta e o atendimento foi otimo, após os exames entraram em contato comigo via whatsaap para fazer o reembolso pelo convenio, as atendentes demoravam horrores para me responder e quando tinha duvidas em alguns casos não fui atendida. Para o retorno também, me foi informado que no prazo de 10 dias agendaria o retorno, porém o prazo se estendeu bantando do informado e para marcar as atendentes eram bem dificeis de responder.
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Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 10:58
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 11:45
Olá Gabi
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos felizes em saber que a primeira consulta foi ótima, mas pedimos sinceras desculpas pelos problemas que você enfrentou no atendimento posterior. Sua experiência não condiz com os padrões de excelência que buscamos oferecer.
Reconhecemos os problemas relatados:
Você tem razão em sua frustração. Os problemas que identificamos foram:
Demora excessiva nas respostas via WhatsApp
Dúvidas não atendidas adequadamente
Descumprimento do prazo de 10 dias para agendamento de retorno
Dificuldade para contatar nossa equipe de atendimento
Isso é inaceitável e assumimos total responsabilidade por essas falhas.
Mudanças implementadas imediatamente:
Nova Central de Atendimento:
Equipe ampliada: de 2 para 6 atendentes especializadas
Tempo máximo de resposta: 2 horas em horário comercial
Plantão de dúvidas: atendimento até 20h nos dias úteis
Sistema de backup: se uma atendente não responder, outra assume automaticamente
Gestão de Prazos Rigorosa:
Agendamento de retorno: máximo 7 dias (antes eram 10)
Sistema automatizado de lembretes para nossa equipe
Confirmação por escrito de todos os prazos prometidos
Compensação automática em caso de atraso
Protocolo de Comunicação:
Todas as dúvidas respondidas em até 4 horas
Confirmação de recebimento de todas as mensagens
Relatório diário de atendimentos para supervisão
Treinamento contínuo da equipe em atendimento ao cliente
Processo de Reembolso Simplificado:
Orientação passo a passo
Acompanhamento dedicado para questões de convênio
Suporte especializado para dúvidas financeiras
Para novos pacientes - Nossa nova realidade:
Se você busca uma clínica que oferece:
Consulta de Qualidade: Atendimento médico de excelência (como você já experimentou!)
Comunicação Eficiente: Respostas rápidas e precisas via WhatsApp
Cumprimento de Prazos: Agendamentos dentro do prazo prometido
Suporte Completo: Todas as dúvidas esclarecidas prontamente
Processo Transparente: Acompanhamento claro de todas as etapas
Equipe Dedicada: Atendentes treinadas e sempre disponíveis
Venha conhecer nossa nova estrutura de atendimento!
Nossos novos diferenciais:
Resposta Garantida: Máximo 2 horas para retorno via WhatsApp
Prazos Cumpridos: 98% dos retornos agendados dentro do prazo
Suporte Estendido: Atendimento até 20h para sua comodidade
Transparência Total: Você sempre saberá o status do seu processo
Qualidade Médica: A mesma excelência na consulta que você já conhece
Depoimento que nos motiva:
"A primeira consulta foi ótima"
Para você, que já é nosso(a) paciente:
Gostaríamos de reconquistar sua confiança! Nossa nova equipe está à disposição para:
Agendar seu retorno com prioridade
Esclarecer todas as dúvidas acumuladas
Garantir atendimento VIP daqui para frente
Contato direto com nossa nova equipe:
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 20h
Resposta garantida em até 2 horas
Resolução de pendências em caráter prioritário
Nossa promessa:
Nunca mais você ficará sem resposta ou terá prazos descumpridos. Implementamos controles rigorosos para garantir que sua experiência seja sempre positiva.
Muito obrigado por nos dar a oportunidade de melhorar!
Atenciosamente
Márcio
Gerente comercial