Demora em atendimento

Informamos que já foram iniciadas as diligências para apuração dos fatos relatados. Assim que a análise for concluída, as medidas cabíveis serão adotadas, conforme necessário.

Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar nossos atendimentos.

Atualizando o ocorrido, a consulta estava marcada para às 08:00 horas da manhã, eu saí de lá às 10:45 minutos, a ortóptica chegou e não atendeu meu filho que era o primeiro, atendeu outro paciente que estava no consultório fazendo exercícios óptico com outra pessoa, a médica foi super cuidadosa com meu filho, atendeu com paciência e atenção, mesmo percebendo que eu não estava gostando da demora, ela pediu desculpas diretamente para o Heitor, porém ela culpou quem realizou o agendamento, não estou aqui queixando para punir ninguém, só me senti muito mal pela demora, não gostaria de passar por isso novamente, o meu lado é que eu estava com carro sem estacionamento adequado, correndo risco de ser multada, acordada com meu filho pequeno desde às 06:00 horas da manhã sem alimentação, e atender outro paciente na frente ainda, mas quanto ao atendimento direto com meu filho não tenho queixas, somente a demora, sou honesta e justa

Concluídas as diligências internas, encaminhamos os esclarecimentos e a resposta por meio de canal de atendimento direto com a paciente.