Médica em confraternização enquanto pacientes aguardam atendimento na urgência.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 22:49
ID: 247235393
Deve ser brincadeira. Cheguei com meu filho de 2 anos na urgência hoje, às 22:11, são 22:44, não tem ninguém nainha frente e a médica simplesmente está numa confraternização, espécie de evento. Sei porque 10 minutos que chegamos ela esteve aqui, atendeu uma criança que estava na nossa frente, pediu licença e disse que voltaria rapidinho. Daqui estamos ouvindo risos e conversas, acredito que a plantonista esteja em meio ao evento e nos aqui esperando há mais de 50 minutos. Total falta de respeito e compromisso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:21
Olá, senhora Thamara Gorgulho!
OBRIGADO POR REPORTAR!
Lamentamos pela sua experiência relatada e utilizaremos para aprimoramento, mas julgamos importante salientar alguns pontos de esclarecimento:
1) O protocolo adotado na Unidade de Urgência na especialidade de oftalmologia é de 60 (sessenta) minutos de espera, e vimos que o tempo cronometrado de espera durou 48 minutos, mas não estamos aqui desvalorizando sua insatisfação com a demora experimentada;
2) A movimentação e conversas com risos não se tratava de confraternização ou evento de caráter festivo e sim de um coffee break de um encontro técnico-científico anual em cirurgias de Catarata e Faco Refrativa e aberto para todo o Brasil; Muito provavelmente a médica responsável pelo plantão estava conciliando o seu trabalho com estudo científico, o que não fez com que ela extrapolasse o tempo tolerável de espera, pois conseguiu efetivar a assistência em um prazo razoável de 48 minutos;
Mesmo diante das nossas notas explicativas, voltamos a lamentar pela sua experiência de insatisfação. A senhora não incluiu sua impressão final durante o atendimento da médica ao seu filho e esperamos que a criança tenha sido bem cuidada e esteja bem e nos manteremos à disposição!
SUPERINTENDÊNCIA GERAL